Vodafone'dan Hatalı 3920 TL'lik Fatura Ve Taahhüt Yenileme Sorunu

Vodafone kurumsal faturalı hat müşterisiyiz. Ocak 2026 dönemine ait faturamızın yaklaşık 1100 TL civarında olması gerekirken, 3920 TL olarak yansıtıldığını gördük. Toplamda üç adet hattımız bulunmakta ve hepsi 7001858298 numaralı ortak hizmet sözleşmesi kapsamında İstanbul’da kullanılmaktadır. Düzenlenen faturada hangi hatta ne kadar ücret yansıtıldığı açıkça görülmemekte, kalemler yeterince detaylandırılmamaktadır.

Yaklaşık 1-2 ay önce Vodafone müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden taahhüt yenileme işlemi yaptık. Buna rağmen tarafımıza taahhütsüz tarife ücreti yansıtıldığı ifade edildi. Faturada taahhütsüz tarife dışında ek bir ücret, ceza veya ekstra hizmet görünmemekte, detaylı açıklama da yer almamaktadır. Ayrıca taahhüt yenileme işlemi sırasında bize herhangi bir onay mesajı, e-posta ya da yazılı sözleşme de iletilmemiştir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar telefonla görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Söz konusu faturalar henüz ödenmemiş olup, hatlarımız için otomatik ödeme talimatı bulunmaktadır.

Vodafone’dan talebimiz, Ocak 2026 dönemine ait hatalı olduğunu düşündüğümüz 3920 TL’lik faturanın iptal edilmesi, tarafımıza telefonla bildirilen taahhütlü tarifeye uygun şekilde faturanın yeniden ve kalem kalem detaylandırılarak düzenlenmesi ve hatlarımızın sözlü olarak yenilenen taahhütlü tarifeye geri döndürülmesidir. Ayrıca bu süreçte otomatik ödeme talimatımızdan herhangi bir haksız tahsilat yapılmamasını ve gerekli inceleme ile birlikte tarafımıza yazılı açıklama sunulmasını istiyoruz.