Vodafone’dan Haksız Yurt Dışı Arama Ücreti İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattımı kullanarak 22.01 tarihinde +90 533 ile başlayan bir Türk GSM numarasını aradım. Aradığım numara Türkiye’ye ait olmasına rağmen, karşı hattın o sırada yurt dışında olduğu gerekçesiyle faturama ilave 15 TL tutarında yurt dışı arama ücreti yansıtılmıştır.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa Türk bir operatör numarasının aranmasının, karşı taraf yurt dışında olsa dahi, ek yurt dışı arama ücretiyle ücretlendirilemeyeceğine ilişkin BTK kararları ve 5809 sayılı Kanun hükümleri bulunmaktadır. Üstelik şimdiye kadar benzer bir durumda hiçbir zaman böyle bir ücretlendirme ile karşılaşmamıştım.

Hem haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 15 TL’lik ek yurt dışı arama ücretinin tarafıma iadesini hem de bu hatalı uygulamanın incelenerek düzeltilmesini ve aynı durumun başka kullanıcıların başına tekrar gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.