Göknet İletişim'de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Teknik Servis Ücreti İadesi Talebi

Göknet İletişim A.Ş. üzerinden uzun süredir internet hizmeti almaktayım; ancak aylardır kronik hâle gelen ve sürekli tekrar eden kesintiler yaşıyorum. Evimde kullandığım modem İstanbul Esenler’de bulunuyor ve düzenli olarak bağlantı sorunları meydana geliyor.

Geçen ay, haftalarca internet hizmeti alamadığım bir dönemin sonunda, tarafımdan kaynaklanmayan bir arıza için 1300 TL tutarında teknik servis ücreti faturama yansıtıldı. Cihazın ya da sistemin kendi kendine Wi‑Fi adını sıfırlaması veya değiştirmesi sonucu oluşan bu arızayı, müşteri hizmetleri benim hatam gibi değerlendirip ücreti bana yükledi. Hizmet alamadığım bir süre için, üstelik kendi sistemlerindeki sorundan dolayı bu şekilde haksız kazanç elde edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu ay da internetim tamamen kesilmiş durumda ve modemde internet ışığı kırmızı yanıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir gün “altyapı çalışması var” denilirken, ertesi gün “sorun çözülmeye çalışılıyor” şeklinde çelişkili ve oyalayıcı cevaplar alıyorum. Günlerdir parasını ödediğim hizmeti kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Son görüşmelerimde de bu durumun benden kaynaklandığını söyleyerek sorumluluğu üzerimden almaya yanaşmadılar.

Firmadan, sürekli hâle gelen bu teknik sorunları kalıcı biçimde çözmesini, internet kesintisi yaşadığım günlere ilişkin fatura iadelerinin yapılmasını ve geçen ay haksız yere yansıtılan 1300 TL teknik servis ücretinin tarafıma iade edilmesini veya faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda haksız kazanç ve ayıplı hizmet gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.