Gardrops'ta Teslim Edilmemiş Ürün İçin İade Onayı Sorunu

Gardrops üzerinden turkanaltuntas adlı satıcıdan 2.500 TL’ye bir abiye satın aldım. Ürünü iade etmek istedim, satıcı iadeyi kabul etti ve sistem üzerinden iade sürecini başlattık. Bana verilen r117677348 iade kodu ile PTT Kargo’ya gidip ürünü, kp06768591453 takip numarasıyla 30 Ekim’de gönderdim. Kargo takipte, 31 Ekim’de Manisa dağıtım merkezine gittiği ve teslim edildiği görünüyor.

Buradaki sorun, ürünün satıcıya ulaşmaması ve Gardrops uygulamasında “iade kargo teslim edildi, iadeyi onayla” şeklinde bir uyarı çıkması. Ürün satıcıya ulaşmamışken, satıcıdan neyi onaylaması beklendiğini anlamıyorum. Hem satıcı hem ben bu durumda mağdur durumdayız. Gardrops’a hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, telefon numarası veya müşteri hizmeti bağlantısı yok. PTT ise Gardrops ile görüşmem gerektiğini söylüyor ancak muhatap bulamıyoruz.

Ürünün satıcıya gerçekten ulaştırılmasını ve sonrasında iademin onaylanarak 2.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Hem satıcının hem benim mağduriyetimin acilen giderilmesini, kargo sürecindeki bu karışıklığın açıklanmasını ve iade sürecimin sistemde doğru şekilde tamamlanmasını istiyorum.