Vodafone'dan Haksız 200 TL Ek Ücret Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone faturalı hattan 4 Şubat tarihinde faturasız hatta geçiş yaptım, 8 Şubat’ta da numaramı Turkcell’e taşıdım. Tüm bu işlemler öncesinde faturalarımı düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim ve faturalarımda telsiz kullanım ücretlerim de zaten tahsil ediliyordu.

Normalde faturam 370 TL civarındayken, 16 Ocak – 15 Şubat fatura dönemi için, son ödeme tarihi 2 Mart olan faturam 570 TL olarak kesildi. Yaklaşık 200 TL’lik fazladan bir tutar yansıtıldığını görünce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, bu tutarın faturalıdan faturasız hatta geçiş yaptığım için “devlet tarafından alındığını” söyledi. Ben de konuyu araştırdığımda, bu şekilde ek bir ücret alınmadığını, bu gerekçenin gerçeği yansıtmadığını gördüm.

Devlet alıyor denilerek, aslında Vodafone tarafından tahsil edilen bu yaklaşık 200 TL’lik ek tutarı kesinlikle haklı bulmuyorum. Hem operatör değiştirmeme rağmen hâlâ bu şekilde ek ücretlerle karşılaşmam hem de yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması beni mağdur hissettiriyor.

Haksız yere talep edildiğini düşündüğüm bu yaklaşık 200 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.