Vodafone’dan Gelen 6000 TL’lik Aşırı Faturaya İptal Ve Hızlı Çözüm Talebi

Ben Yakup Ö***, uzun süredir Vodafone abonesiyim. Taahhüdüm bittikten sonra hattımı kullanmaya devam ettim ancak herhangi bir ek onayım, bilgilendirmem veya paket değişikliği yapılmadan bir anda tarifeme yaklaşık 6000 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Bu tutar “aşım” olarak görünmekte ve bu kadar yüksek bir bedelin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse bana net bir açıklama yapmadı, yardımcı olunmadı ve sorunum çözülmedi. Ne SMS yoluyla ne de başka bir kanaldan makul bir uyarı, kota uyarısı veya limit bilgisi tarafıma iletilmedi; fatura şiştikten sonra bu durumdan haberdar oldum.

Tarifem bittikten sonra bu şekilde fahiş bir aşım ücreti çıkarılması, müşteri olarak mağdur olmama neden olmuştur. Bu tutarı ödeyemem ve ödemek zorunda da olmadığımı düşünüyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı, gerekirse savcılık ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.

Vodafone’dan talebim, hattıma yansıtılan yaklaşık 6000 TL’lik haksız ve aşırı faturanın iptal edilmesi veya makul bir seviyeye indirilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir. İlgili hatta ait numaram 0542*****50’dir, konunun acil olarak incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.