Yanıltıcı Satış Bilgilendirmesi Nedeniyle 4000 TL Fazla Ödeme

20/09/2026 tarihinde 14:47 de Gaziantep Forum AVM Media Markt eski cihazı yenileme kampanyasından yararlandım. Cihaz belli bir tutar üzerindeyse ek 4000 Tl indirim yapıldığını biliyorum. Ancak bana yapılan satış sunumunda ek 4000 TL lik indirimin aksesuarlarda olduğunu söylendi. Yeni cihazdan sadece eski cihazın ücreti düşülecek aksesuar alırsanız da ek indirimin öyle yansıtılacağı bilgisi verildi. Başta istemedim ama sonra kabul ettim. Uzun süre beklediğimiz için ve çocuğum durmadığı için hızlıca halledip çıkmak istedik. Evde fişi incelediğim de cihazdan da 4000 TL düşmüş gördüm. Madem düşüyordu bana neden aksesuarda geçerli denildi. Çağrı merkezine sormak istedim ancak asla bağlanılmıyor. Böyle bir zorunluluk yoksa neden aksesuarda geçerli denildi. İsim vermek istemiyorum çok ilgiliydi yetkili ancak 4000 TL fazla ödeme yapmış oldum verilen desteği benden almış oldunuz hatalı sunum yaparak bunda etik değil

Eve geldiğimde faturayı incelediğimde aslında yeni telefondan da 4000 TL düşüldüğünü gördüm. Yani indirim zaten telefona uygulanıyorken bana özellikle “aksesuar alırsanız ek indirim olur” denilerek yönlendirme yapılmış ve bu şekilde 4000 TL daha fazla ödeme yapmış oldum. Madem telefondan da 4000 TL düşecekti, neden indirimin sadece aksesuarda geçerli olduğu ifade edildi, bunu etik bulmuyorum. Yetkili kişi genel olarak ilgiliydi, bu nedenle isim vermek istemiyorum; ancak verilen desteğin sanki benden geri alınmış gibi hissetmemin sebebi hatalı ve eksik bilgilendirmedir.

Çağrı merkezini arayıp durumu sormak istedim fakat bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yaşadığım bu yanıltıcı bilgilendirme sonucunda ödediğim fazla 4000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için satış süreçlerinin gözden geçirilmesini ve kampanya şartlarının müşterilere açık ve net bir şekilde anlatılmasını istiyorum.