Vodafone Cayma Bedeli Farkı Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Vodafone hattımda Red Sınırsız tarifesini kullanırken taahhüdüm devam etmekteydi. 03.04.2026 tarihinde başka bir operatöre geçiş yaptım. Operatör değişikliğinden önce Vodafone uygulaması üzerinden cayma bedelime baktığımda 1.950 TL olarak görünüyordu. Ancak hat geçişim gerçekleştikten sonra tarafıma gönderilen SMS’te cayma bedeli olarak 3.522,36 TL yansıtılacağı bilgisi paylaşıldı.

Uygulamada gördüğüm cayma bedeli ile SMS’te belirtilen tutar birbirini tutmadığı için konuyu öğrenmek üzere müşteri hizmetlerini aradım. Vodafone müşteri temsilcisine bağlanmak zaten oldukça zor oldu, uzun süre beklemek zorunda kaldım. Sonunda bağlandığımda ise temsilcinin üslubu son derece ters ve saygı sınırlarının dışındaydı. Bir müşteri olarak gayet normal ve haklı bir şekilde bilgi talep etmeme rağmen, hem soruma net bir açıklama alamadım hem de destek almayı beklediğim kişi tarafından terslendim.

Bana yansıtılacağı belirtilen 3.522,36 TL tutarındaki cayma bedelinin neden bu kadar yüksek olduğunu ve Vodafone uygulamasında görünen 1.950 TL’lik cayma bedeliyle neden uyuşmadığını açıklığa kavuşturmanızı istiyorum. Eğer gerçek cayma bedelim 3.522,36 TL ise, bu tutarı uygulamada da net bir şekilde görmem gerekirdi ki, ben de buna göre karar verebileyim. Uygulamada daha düşük bir tutar gördüğüm için operatör değişikliğine o an karar verdim; aksi halde hattımı bir süre daha taşımayı erteleyebilirdim.

Uygulamada farklı, faturada farklı bir cayma bedeli yansıtılması tüketiciyi yanlış yönlendirmektir. Bu nedenle hem tarafıma yansıtılacak cayma bedelinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini hem de bu tutar farkının neden kaynaklandığının açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmemde karşılaştığım olumsuz ve saygısız üslup nedeniyle de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrarlanmaması için adım atılmasını rica ediyorum.