to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Bilgilendirilmeden Alınan Ekstra Ücret Ve Müşteri Temsilcisi Yaklaşımı
15.04.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasından 3 ay taksitli, tarifeye ek bir cihaz aldım. Taksit tutarı 16.733₺ x 3 ay olarak ön ödemesini gerçekleştirdim. Kendi fatura ücretimi de ekleyince aylık ödemem gereken tutar 17.363₺ olması gerekirken, faturamı kontrol ettiğimde 17.997₺ gibi bir tutar gördüm. Tarifeye ek alınan cihazlar hakkında bilgi verilen Vodafone numarasını arayarak durumu anlattım. Bana bunun sistemsel bir hata olduğu ve fatura ödeme günüm geldiğinde hâlâ bu tutar varsa ödeme yapmayıp tekrar onlara bağlanmam gerektiği söylendi. Faturam yansıdığında ücretin değişmediğini gördüğümde, 542 numarası üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım. Bana bunun tek seferlik damga vergisi olduğu söylendi ve 'her halükarda ödeyeceksiniz' gibi emrivaki bir cümle kullanıldı. Cihazı alırken bu ekstra ücretten bahsetmeyen Vodafone'dan ve bu şekilde emrivaki konuşan müşteri temsilcisinden şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
