to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Annemin Hattı İçin Makul Tarife Talebi
Vodafone’da annemin kullandığı faturalı hattın taahhüdü bitmek üzere. 18.09.2026 tarihinden beri, yaklaşık bir aydır hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak yeni taahhüt için uygun bir tarife öğrenmeye çalışıyorum. Ancak gerek uygulama gerekse müşteri temsilcileri, mevcut kullanımımıza ve şu anki faturamıza göre son derece yüksek tarifeler sunuyor.
Annem şu an aylık 160 TL civarında bir fatura ödüyor. Ben yeni taahhüdün bu ücrete yakın, makul bir seviyede devam etmesini beklerken, sunulan teklifler mevcut ödediğimiz fiyattan çok daha yüksek kalıyor ve bütçemizi zorluyor. Yıllardır Vodafone kullanıcısı olmamıza rağmen sadakatimizin ve düzenli ödememizin dikkate alınmadığını düşünüyorum.
Vodafone’un, annemin hattı için mevcut 160 TL civarındaki faturaya yakın, daha makul ve uygun bir tarife sunmasını ve bu konuda tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum. İlgili hat numarası 0545*****62’dir.
Gelişme
Vodafone müşteri hizmetlerini 18 Ekim 2026 tarihinde arayarak, adıma kayıtlı ancak annemin kullandığı faturalı hat için tarife değişikliği talebinde bulundum. Görüşmede bana belirli bir ücret üzerinden tarife bilgisi verildi ve ben de bu tarifeyi onayladım, ancak daha sonra bu değişikliğin sisteme hiç girilmediğini fark ettim.
31.10.2026 tarihinde bitecek olan mevcut taahhüdüm yaklaşırken, yaptığımı düşündüğüm bu tarife değişikliğine güvenerek planlama yapmıştım. Sorunu fark edince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede bana söylenen ücrette bir tarifenin sistemlerinde olmadığını ve herhangi bir onaylanmış işlem görünmediğini ifade ettiler. Hat benim adıma olduğu için tüm görüşmeleri ben yaptım, annem yaşlı olduğu ve bu işlerden anlamadığı için işlemlerle ilgilenemiyor.
Yaşanan bu durum nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de taahhüt bitimine çok az süre kalmışken belirsizlik içinde bırakıldım. 0545 *** ** 62 numaralı hattım için 18 Ekim 2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin incelenmesini, o görüşmede tarafıma sunulan tarifeye ait kayıtların dinlenmesini ve bana söylenen şartların geçerli olduğu bir tarifenin aynen tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç kontrol ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kısa sürede tarafıma ulaşıldı. Sorun çözüldü. Çok teşekkür ederim
