Vodafone'dan Aldığım Yanlış Bilgi Sonucu Oluşan Yüksek Faturanın İptali

Geçtiğimiz ay Vodafone tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında mevcut tarife taahhüdümün sona erdiği, eski tarifemin aynı ücret üzerinden devam edeceği söylendi ve bu şekilde devam etmesi için onayım alındı. Telefonda verilen bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak sonrasında hattıma 31.08.2026 tarihli, 627,00 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Bu tutar, bana telefonda söylenen ücretten farklı ve oldukça yüksektir. Görüşme esnasında eski tarifemin aynı ücret üzerinden devam edeceği açıkça ifade edildiği için onay verdim; ücretin değişeceği veya farklı bir tarife uygulanacağı belirtilmiş olsaydı bu şartlarda kesinlikle onay vermezdim.

Telefon görüşmemin ve verdiğim onayın Vodafone sistemlerinde kayıtlı olduğunu düşünüyorum. Bu görüşmenin acilen incelenmesini, tarafıma telefonda verilen bilginin ve onay alınırken söylenen ücretin kontrol edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucunda oluşan yüksek faturanın düzeltilmesini, tarafıma yansıtılan 627,00 TL’lik faturanın taahhüt öncesi bana bildirilen ücret düzeyine çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İlgili hattımın numarası 0530********16’dır. Konunun incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.