Vodafone'dan Aldığım Kulaklığın Tamir Süreci Seri Numara Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşatıyor

05.10.2024 tarihinde Vodafone üzerinden, fatura üzerine Huawei marka bir kulaklık satın aldım. Ürünü kısa süre sonra kullanmaya başladığımda, kulaklığın tek tarafından ses gelmediğini fark ettim ve aldığım Vodafone şubesine götürerek servise yönlendirilmesini istedim.

Servisten gelen geri dönüşte, faturada kulaklığın seri numarasının eksik olduğu, bu nedenle işlemin tamamlanamadığı ve eksik bilginin ürünü aldığım şube tarafından tamamlanması gerektiği söylendi. Ancak ürünü aldığım şubeye tekrar gittiğimde, buranın eski franchise şube olduğu, firmanın kapandığı ve faturaya ya da gerekli detaylara erişemedikleri belirtildi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile de uzun süre görüştüm. Müşteri temsilcileri tarafından, kulaklığı Vodafone’dan aldığıma dair ıslak imzalı bir belge tarafıma iletildi ve ben bu görsel/belgeyi de servis sürecinde ibraz ettim. Buna rağmen hem fatura hem de bu ıslak imzalı belge yeterli görülmedi ve işlemlerim yine sonuçlanmadı. İstenirse fatura ve bu belgeyi tekrar sunabilirim.

Yaklaşık üç haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve buna rağmen seri numarası bilgim hâlâ bulunamadığı için kulaklığımın tamir süreci ilerletilemedi.

Vodafone’un, sistemleri üzerinden ya da ilgili kayıtlarını inceleyerek faturama ait eksik seri numarası bilgisini bulmasını ve kulaklığımın garanti kapsamında tamir edilmesini ya da tamir mümkün değilse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.