Vodafone'dan Aldığım Hatda Gizli Ücretler Ve 48 Saatlik Aktivasyon Gecikmesi

Vodafone'dan 2500 TL'ye özel numaralı hat aldım. 30 GB paket seçtim 358 TL sabit fiyat dediler daha sonra telsiz kullanım ücreti ve hat ücreti eklediler. Hattım dün akşam 18.00 civarında geldi. 1 2 saat içerisinde açılır dendi. Ertesi gün öğleden sonra yani bugün müşteri hizmetlerini aradığımda açılması gerektiğini kayıt oluşturduklarını ve beni arayacaklarını söylediler. Akşama kadar arayan soran olmadı ve ben tekrar aradım. Açan hanımefendi açılması gerektiğini bir problem olduğunu açılmadığını ama online olarak kendilerinin açamadığını bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Bayiye gittim. Bayi kendilerinin bu işi yapamadığını ana bayiye gidilmesi gerektiğini söylediler. Ana bayiye gittim. Ana bayi işlemin oradan yapılmadığını, işlemin online olarak yapılacağını söylediler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda çıkan hanımefendi hatların 48 saate kadar açılabildiğini söyledi.

Sözleşmede yazan bilgilere istinaden:“Vodafone Bireysel Abonelik Sözleşmesi ve Taahhüt Özeti” incelendiğinde, yalnızca devlet kaynaklı vergiler (Yeni Tesis ÖİV, Telsiz Ruhsat Ücreti, Telsiz Kullanım Ücreti, Damga Vergisi) hakkında bilgi verilmekte; ancak Vodafone tarafından tahsil edilen sim kart bedeli veya yeni hat bedeline dair herhangi bir bilgi bulunmamaktadır. Bu bağlamda, söz konusu ücretin sözleşmede açıkça belirtilmemiş olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırılık teşkil etmektedir. Bu nedenle, ilgili ücretin iptalini talep ediyorum.