to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Yanlış Sim Kart Ve Eksik Paket Mağduriyeti
Vodafone Online'dan 25 GB, 750 dakika + 750 SMS içeren 28 günlük 175 TL/ay Hoş Geldin Paketi almak istedim ve satın aldım. Paket detayında "Müşteriler aktivasyonlarını takip eden 90 gün boyunca ayda en fazla 1 kez olmak üzere toplamda 3 kere tekliften yararlanabilir.
Numara taşıma ve yeni hat alımı için geçerlidir.
Paket içeriği 28 gün boyunca geçerlidir. Tekrar etmez.
Yeni hat alımlarında aktivasyon anında bir defaya mahsus olmak üzere paket ücretine ek olarak sim kart ücreti mağazalarımızdan tahsil edilecektir.
21,50 TL telsiz kullanım ücreti dahildir.
Sim kartı bayiden aldım, pazar günü hattım açıldı, sim kartı taktım fakat servis gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda 48 saat sürebileceğini belirtti. 48 saat sonra da açılmadığında tekrar müşteri hizmetlerini aradık, müşteri hizmetleri sim kart numarasını kontrol ettiğimde sim kartın yanlış verildiğini söyledi ve sim kartı aldığımız bayiden tekrar almamızı söyledi. Bayiye gittiğimizde, sim kartı çok fazla denemeden dolayı kilitlediğimizi söyledi. Müşteri hizmetlerinin aksine yeni sim kartını 175 TL karşılığında verdi. Hat açıldı fakat paketin yüklenmediğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, paketin tanımlanmadığını ve yapacak bir şeyleri olmadığını söylediler. Bu kadar yetersiz bir müşteri hizmetleri ile karşılaşmadım. Vodafone'un sattığı üründen habersiz ve bilgisizler, hakkım tanımlanmadı mı zaten biz de biliyorduk, sorunu çözmek yerine başlarından savdılar. Paket hâlâ yüklenmedi. Kendi başına 90 TL değerinde koruma paketi satın alındı. Böyle bir isteğimiz olmadığı halde, en kısa sürede çözülmesini istiyoruz.
Gelişme
Vodafone hat taşıma işlemi için İnternet üzerinden başvurmuş olduğum hazır Kart sim kartını bayiden aldım bayi yanlış kart verdiği için servisi açılmadı daha sonra çağrı merkezini arayarak sim kartının yanlış olduğunu öğrendim bayiye giderek Yeni sim kartı aldım ve servise açıldı fakat hazır paketi yüklenmedi tekrar çağrı merkezini aradığımızda çağrı merkezi'nin yetkisinin olmadığını bunu bayinin yapması gerektiğini bildirdi bugün tekrar bayiye gittiğimde bayi de çağrı merkezinin yapması gerektiğini söyleyerek çağrı merkezini aramamızı istedi bayinin yanında çağrı merkezi aradım bayi ve çağrı merkezi tartışarak telefonu kapattılar ve hiçbir sonuç alınamadı sorunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum. Bayi ismi Çanakkale çağrı iletişim
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun hala devam ediyor nasıl çözdünüz. Çağrı merkeziniz bu şekilde kullanmaksızın diyor.
