to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan 750 TL Hepsiburada Kuponu Tanımlanmadı
Vodafone ile yaptığım faturalı hat taahhüdü kapsamında Hepsiburada’da geçerli 750 TL indirim kuponu vaat edildi. Bu kuponun yaklaşık bir ay önce tanımlanması gerekiyordu ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hâlâ hiçbir kupon tanımlanmadı.
Bu süreçte müşteri temsilcileriyle görüştüğüm halde herhangi bir çözüm sunulmadı ve somut bir dönüş yapılmadı. Kampanya söz verildiği gibi uygulanmadığı için mağdur ediliyorum ve Vodafone’un kendi kampanyasının arkasında durmadığını düşünüyorum.
Vodafone’dan, taahhüt sırasında belirtilen 750 TL’lik Hepsiburada indirim kuponunun hattıma derhal tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hattım için verilen 750 TL’lik Hepsiburada kuponum yaklaşık 1 aydır hatta tanımlanmadı. Bu süre boyunca defalarca “oldu olacak, tanımlanacak” denilerek oyalanıyorum. Dün de Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra tarafıma dönüş yapıldı ve sonunda kuponu tanımladıklarını söylediler. Ancak bugün baktığımda sistemde tanımlanan kuponun “kullanılmıştır” göründüğünü gördüm. Yani 1 aydır tanımlanmayan kupon bu kez de sanki ben kullanmışım gibi işlenmiş görünüyor ve ben bu haktan hiç faydalanamadım. Vodafone’dan, hakkım olan 750 TL tutarındaki Hepsiburada kuponunun kullanılabilir şekilde hattıma yeniden tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone ile yaptığım taahhüt yenileme işlemi kapsamında, Hepsiburada iş birliğiyle tarafıma 750 TL’lik kupon verileceği söylendi. Taahhüdüm 15 Ocak’ta yenilendi ancak bu kupon uzun süre hesabıma tanımlanmadı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 2 gün önce bana bir kupon kodu verildi. Bu kodu Hepsiburada Yanımda uygulaması üzerinden kullanmaya çalıştığımda kodun “geçersizdir veya kullanılmıştır” uyarısı verdiğini gördüm. 14 veya 15 Şubat tarihinde tekrar denediğimde de aynı hatayla karşılaştım. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle toplam iki kez görüştüm. Her iki görüşmede de bana kupon kodu verileceği söylendi ve kodlar iletildi ancak verilen kodların hiçbiri geçerli çıkmadı, kullanamadım. Taahhüt yenileme sırasında vaat edilen 750 TL’lik kuponun, Hepsiburada Yanımda uygulaması üzerinden sorunsuz şekilde kullanabileceğim şekilde, yeni ve geçerli bir kupon olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Vodafone hattımın taahhüdünü yenilediğim için “Hepsiburada” üzerinden kullanılmak üzere 750 TL’lik kupon verileceği söylendi. Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak kupon iletildi ancak verilen kupon geçersiz çıktı. Yaklaşık 4–5 gün önce kuponun geçersiz olduğunu fark ettim ve o günden bu yana tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, kupon da hâlâ kullanılabilir durumda değil. Taahhüt yenileme sürecinde özellikle bu kupon için ikna edildim ancak verilen söz yerine getirilmemiş oldu. Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle hattımı kapatmayı düşünüyorum. Vodafone’un, hattımı kapatmam durumunda benden hiçbir şekilde cayma bedeli almamasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimi de dikkate alarak gerekli kolaylığı sağlamasını talep ediyorum.
