Vodafone’dan 1500 TL İade Talebi Ve Yanıltıcı Fatura Uygulamaları

Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak 2025 yılı Nisan ayında 60 GB Sınırsız Eğlence tarifesini aldım. Görüşme sırasında bu paketin aylık 600 TL olacağı net şekilde söylendiği için teklifi kabul ettim, ancak faturalarım 750 TL olarak yansıtıldı ve taahhüdün bu fiyat üzerinden olduğu ortaya çıktı.

Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin 10 aylık olduğu, aradaki fark için 10 X 150 TL’den toplam 1500 TL iade yapılacağı söylendi. Başta bu çözümü kabul etmedim, çünkü asıl talebim paketin başta söylendiği gibi 600 TL’ye düşürülmesi, gerekirse 50 GB’a düşürülmesiydi. Bunun mümkün olmadığını söylediler. Bunun üzerine 1500 TL iade tekliflerini kabul ettim, fakat bu tutar tarafıma hiçbir zaman ödenmedi.

Aylar boyunca müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradım, her seferinde “biraz daha bekleyin, yatacak” denildi. Yaklaşık sekiz ayın sonunda tekrar aradığımda ise bu kez bana, “Zaten bize 1500 TL borcunuz vardı, onunla onu kapattık” dendi. Vodafone’a hiçbir zaman böyle bir borcum olmadı. Sonrasında da faturalarıma bakarak bana 600 TL’lik fatura indirimi yapıldığını iddia ettiler. Ödediğim faturaları ve sistemde görünen tutarları kontrol ettiğimizde, böyle bir indirimin de hiç uygulanmadığı kabul edildi.

Müşteri temsilcilerinin süreç boyunca yanlış ve çelişkili bilgiler vermesi ve vaat edilen iadenin yapılmaması sebebiyle 1500 TL tutarında haksız bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Vodafone’dan, tarafıma söz verilen 1500 TL iadenin eksiksiz olarak ödenmesini ve hesabım üzerinde bu konuyla ilgili yapılmış görünen tüm hatalı işlemlerin düzeltilmesini talep ediyorum.