Koçtaş’ta Kalitesiz Ürün Ve Açılmış Koli İle Kayıp İade Süreci

Koçtaş’tan aldığım depolama alanı ürününü incecik plastik ve kalitesiz bulduğum için beğenmeyip iade etmek istedim. Ürünü gönderirken kargo şirketinde gelen koliler işlendiği için kolileri değiştirip ürünü eksiksiz şekilde geri gönderdim. 14.05.2026 tarihinde iade işlemini gerçekleştirdim ve iade kodum 1092849509 olarak oluşturuldu.

Daha sonra tarafıma ürünlerin kolilerinin açılmış ve kullanılmış olduğu yönünde bir geri dönüş yapıldı. Ürünü kontrol etmeden nasıl teslim alacağımız konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, açmadan nasıl kontrol edebileceğimiz de belirtilmedi. Ürünler tekrar tarafıma gönderilmek üzere kargoya verildi ancak yaklaşık 4 aydır kargodan herhangi bir teslimat yapılmadı, muhtemelen kargo sürecinde kayboldu.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca kez, yaklaşık 50 kez aradım ancak her seferinde “döneceğiz” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgilenilmedi. Hem ürünümü hem de ödediğim tutarı alamadan mağdur bırakıldım.

İademin ve ürünümün akıbetinin acilen araştırılmasını, kaybolan ürünün bulunmasını ya da ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.