Güncel Telefon Numarasıma Kargo Ve Hepsipay Bildirimleri Gelmiyor

Hepsiburada Premium üyesiyim. Telefon numaramı değiştirdikten sonra Hepsiburada hesabımdaki numarayı yeni hattımla güncelledim. Hesabımda yeni numaram görünmesine ve siparişlerimi görebilmeme rağmen kargo takip kodları ve kargoyla ilgili bilgilendirme SMS’leri yeni telefon numarama gelmiyor.

Buna ek olarak Hepsipay hesabımda hâlâ eski telefon numaram kayıtlı göründüğü için şifremi yenileyemiyorum. Doğrulama kodu kullanılmayan eski hattıma gönderildiğinden Hepsipay hesabıma giriş yapamıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum.

İade ettiğim bir ürünün ücretinin Hepsipay hesabıma yatırılacağı belirtildi. Ancak Hepsipay hesabıma erişemediğim için iade tutarımı kontrol edemiyorum, iadenin gerçekleşip gerçekleşmediğini ve bakiyemi göremiyorum. Müşteri hizmetleriyle bugün itibarıyla defalarca görüşmeme rağmen hem kargo SMS’leri hem de Hepsipay numara güncelleme ve erişim sorunumla ilgili herhangi bir somut çözüm üretilmedi.

Hepsiburada hesabımdaki telefon numaram güncel olmasına rağmen kargo bildirimlerinin gelmemesi ve Hepsipay tarafında numaramın güncellenmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo süreçlerimi takip edemiyor, iade alacağımı da göremiyorum.

Hepsiburada ve Hepsipay yetkililerinden, güncel telefon numarama kargo takip ve bilgilendirme SMS’lerinin gönderilmesinin sağlanmasını, Hepsipay hesabımdaki telefon numarasının gerekli güvenlik doğrulamasıyla güncellenmesini, Hepsipay hesabıma erişimimin yeniden açılmasını ve iade tutarımın durumu hakkında tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorunlarımın ilgili birimlerce incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.