Vodafone’dan 1.000 TL Ek Ücret Ve Bilgilendirme İhmali

Babamın üzerine kayıtlı olan ve uzun süredir kullandığım Vodafone hattımın (0541 xxx xx 74) taahhüdü yakın zamanda sona ermiş. Ancak bu süreçte yasal hat sahibi olan babama Vodafone tarafından hiçbir şekilde arama yapılmamış, bilgilendirme sağlanmamıştır. Sadece kullanıcı olarak benim telefonuma bir SMS gönderilmiş; o da spam (istenmeyen mesaj) kutusuna düştüğü için tarafımızca görülememiştir.

Haziran 2026 dönemine ait faturaya baktığımızda, taahhüdün bitmesi gerekçe gösterilerek yaklaşık 1.000 TL civarında fahiş bir ek bedel yansıtıldığını şok içinde öğrendik. Sistemde asıl hat sahibinin iletişim bilgileri mevcut olmasına rağmen, maddi yükümlülük doğuran bu kadar önemli bir konuda yalnızca bir SMS ile yetinilmesi, arama veya hat sahibine açık bir bilgilendirme yapılmaması bana göre büyük bir ihmaldir ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un aydınlatma ilkesine aykırıdır.

Vodafone’un bilgilendirme yükümlülüğünü eksik yerine getirmesi sonucunda ortaya çıkan bu haksız yaklaşık 1.000 TL’lik fatura farkının ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal hat sahibi babam üzerinden BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yaparak yasal süreçleri başlatacağımızı bildiriyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve tarafımıza yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını bekliyorum.