Vodafone'da Zayıf Şebeke, Haksız Yurt Dışı Ücreti Ve Kabul Edilemez Müşteri Hizmetleri

Yetersiz Şebeke Hizmeti, Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücretlendirmesi ve Müşteri Hizmetlerinin Kabul Edilemez Tutumu

Balıkesir'in Ayvalık ilçesinde, ilçenin en merkezi yerleşim bölgelerinden biri olan Sakarya Mahallesi'nde ikamet etmekte ve çalışmaktayım.

Hem ofisimde kullandığım Vodafone Redbox hizmeti hem de cep telefonumda kullandığım Vodafone hattı, bulunduğum bölgede son derece zayıf çekmektedir. Yaşadığım problem yalnızca internet bağlantısının yavaşlığı veya kesintileriyle sınırlı değildir. Telefon görüşmelerinde de ciddi ses ve bağlantı sorunları yaşamakta, sağlıklı iletişim kurmakta güçlük çekmekteyim.

Bu sorunları aylardır defalarca müşteri hizmetlerinize ilettim. Her defasında konuyla ilgilenileceği belirtilmesine rağmen bugüne kadar somut ve kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı. Düzenli olarak ücretini ödediğim iki ayrı Vodafone hizmetinden de gerektiği gibi yararlanamıyorum.

Ancak Vodafone kaynaklı olduğunu düşündüğüm şebeke sorunları, bu kez çok daha ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadığım halde faturama yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Bu durumu düzeltmek amacıyla defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım. Fatura kesim tarihinden önce ulaşabildiğim bir müşteri temsilcisi, itirazımı haklı bulmasına rağmen öncelikle faturanın kesilmesi gerektiğini, ancak sonrasında itiraz edebileceğimi ifade etti.

Bu uygulamaya kesinlikle itiraz ediyorum!

Vodafone'un, hatalı olduğunu bildirdiğim bir ücretlendirmeyi fatura kesilmeden inceleyip çözüme kavuşturmak yerine beni beklemeye zorlaması kabul edilemez. Tüketiciyi önce tartışmalı bir bedelle karşı karşıya bırakıp ardından itiraz ve iade süreçlerine yönlendirmek, mağduriyeti gidermek yerine büyütmektedir. Bu uygulama, tüketicinin parasının gereksiz yere şirket tarafından kullanılmasına yol açabilecek niteliktedir.

Bugün müşteri hizmetlerinizle gerçekleştirdiğim görüşme ise yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi, yurt dışına çıkmadığımı açıkça belirtmeme rağmen, yurt dışındaki telefon numaralarını aradığımı iddia etti. İddiasını kanıtlamak amacıyla tarafıma sekiz sayfalık bir kullanım dökümü gönderdi.

Ancak gönderilen belgeyi incelediğimde, yurt dışındaki bir telefon numarasına yapılmış herhangi bir aramaya rastlamadım. Belgede yurt dışı internet kullanımı olarak sınıflandırılan kayıtlar bulunmasına rağmen, bunların hangi ülke ve operatör üzerinden gerçekleştiği açıkça belirtilmemektedir.

Müşteri temsilcinizin, gönderdiği belgenin içeriğiyle açıkça destekleyemediği bir iddiada ısrar etmesi ve görüşme sırasındaki yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi. Müşteri hizmetlerinin görevi, tüketiciyi peşinen haksız ilan etmek değil, sorunu araştırmak ve somut verilerle açıklamaktır. İlgili görüşmenin incelenmesini ve temsilcinin tutumuyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.