Taahhüt Süresi Bitmeden Yeni Tarifeye Geçişte Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone mobil hattım için devam eden taahhütnamemin bitmesine yaklaşık 1 ay varken, 3 Eylül 2026 Perşembe günü saat 12.00 civarında yeni bir tarife seçtim. Bu işlemin, mevcut taahhüdümün bitiş tarihinde devreye gireceğini düşünürken, birkaç dakika içinde eski tarifemdeki kullanım haklarımın tamamen sonlandığını fark ettim. Bu konuda tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım durumu anlatmak için iki farklı Vodafone bayisine gittim. Her iki bayide de, işlemi kendim yaptığım için bu durumun düzeltilemeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım, ancak şikayet kaydı oluşturulmadı ve cayma hakkımı kullanmam durumunda cayma bedeli ile vergileri ödemem gerektiği ifade edildi.

Oysa ben, yalnızca taahhüdüm bittikten sonra yeni pakete geçeceğimi zannediyordum, erken fesih olacağını ve eski paketimin anında kapanacağını bilmiyordum. 540 *******53 numaralı hattım için, eski tarifemin sözleşme bitiş tarihine kadar aynı koşullarda devam ettirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 3 Eylül – 6 Eylül 2026 tarihleri arasındaki dönem için tarafıma yansıtılacak ara fatura tutarının iptal edilmesini ya da bu dönem için alınacak ücretlerin iade edilmesini rica ediyorum.

Buna ek olarak, tarafıma haksız yere yansıtılacağı belirtilen cayma bedeli ve cezai şartların tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak bu erken yenilemenin iptalini, 6 Ekim 2026 tarihine kadar eski tarifemin yeniden tanımlanmasını ve bu tarihten sonra bütçeme uygun, ekonomik bir paket sunulmasını istiyorum. Şu anda aylık 520 TL olarak tanımlanan yeni paketin de daha ekonomik ücrete tabi bir paketle değiştirilmesini talep ediyorum.

Bir taahhüt yenilenirken yeni dönemin, eski taahhüdün bittiği gün başlamasının hukukun ve iyi niyet kurallarının gereği olduğunu düşünüyorum. Tüketicinin bilgiyi net olarak kavrayamayacağı şekilde, onay kutucuklarının arkasına gizlenen bu uygulamanın haksız şart niteliği taşıdığını değerlendiriyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve aksi halde başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi bildiriyorum.