Vodafone'da Taahhüt Bildirimi Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

20 Temmuz 2026 tarihinde saat 19.06 civarında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşme sırasında taahhüdümün 21 Temmuz 2026 saat 23.59’da sona ereceği bilgisi tarafıma iletildi.

Daha önce taahhüdümün süresi sonunda sonlandırılması için müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulunmuştum. Bu amaçla yönlendirildiğim 542 numaralı hattı defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım ve daha sonra tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 20 Temmuz tarihindeki görüşmede beni arayan müşteri temsilcisi, konuşma boyunca sık sık sözümü keserek derdimi anlatmama fırsat vermedi.

Görüşme sırasında temsilci, “Bu bizim değil sizin sorununuz, bayiye gitseydiniz” şeklinde ifadeler kullandı. Ben, sadece taahhüdümün bitiş tarihinde sonlandırılmasını istediğimi belirtmeme rağmen, “Bugün sonlandırsanız bile yaklaşık 1.000 TL cayma bedeli ödersiniz, en az iki hafta önceden bildirmeniz gerekiyordu” şeklinde bilgi verildi.

Bunun üzerine Vodafone’a geçtiğim sırada veya taahhüt süreci boyunca “taahhüdün bitiminden en az iki hafta önce bildirim yapılması gerektiği” yönünde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıp yapılmadığını sordum. Temsilci ise soruma net cevap vermek yerine “Diğer operatörlerde de böyle” diyerek konuyu geçiştirdi. Aynı soruyu tekrar yönelttiğimde ise görüşmeyi sonlandırarak telefonu yüzüme kapattı.

Bir müşteri olarak hem taahhüt ve bildirim süreciyle ilgili eksik bilgilendirildiğimi hem de müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, beni arayan müşteri temsilcisinin tutumu ve konuşma üslubuyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tüm süreç hakkında tarafıma yazılı açıklama verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, tarafıma bildirildiği iddia edilen “taahhüdün bitiminden en az iki hafta önce bildirim zorunluluğu”nun hangi sözleşme maddesine veya hangi yasal düzenlemeye dayandığının açık ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.