Vodafone’da Yüksek Faturaya Rağmen Sınırlı Hediye İnternet Ve Şeffaf Olmayan Çark Sistemi

10.09.2025 tarihinden beri Vodafone hattımı taahhütlü olarak kullanıyorum ve aylık yaklaşık 400 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen hem tarifemin hakkını alamadığımı düşünüyorum, hem de Vodafone Yanımda uygulamasındaki hediye çarkı kampanyasından yeterli faydayı sağlayamıyorum.

Taahhüt başlangıcımdan bu yana aklıma geldikçe her hafta düzenli olarak Vodafone Yanımda üzerinden hediye çarkını çeviriyorum. Çoğu zaman 1 GB internet, bazen de ufak tefek hediye çekleri gibi ödüller çıkıyor. Nadiren de olsa 3 GB’a kadar hediye internet verildiği oluyor. Ancak uzun zamandır 3 GB üzerinde bir hediye internet kesinlikle çıkmıyor; hep 1 GB ya da en fazla 3 GB ile sınırlı kalıyor. Sözde rastgele ve bol GB hediyeleri verildiği söyleniyor, ama pratikte kullanıcıya verilen internet miktarının çok kısıtlı tutulduğu ekran görüntülerinden de açıkça belli; bunları da şikayetime ekleyeceğim.

Bu durumu defalarca müşteri temsilcisine iletmeme rağmen her seferinde “Hediye internetler şansa dayalı olup rastgele veriliyor, bununla ilgili bir şey yapamayız” şeklinde standart bir cevap alıyorum. Hiçbir şekilde detaylı inceleme yapılmıyor ve kullanıcı geri bildirimi ciddiye alınmıyor. Eskiden Vodafone Yanımda uygulamasındaki eğlence bölümünde, oyun indirerek veya çeşitli görevler yaparak ekstra internet kazanabildiğimiz kampanyalar vardı; artık onlar da tamamen kaldırılmış durumda.

Özetle, Vodafone’un kullanıcılarını düşünmek yerine hediye internetlerden, kampanyalardan kısmaya çalıştığını ve müşteri memnuniyetini ikinci plana attığını görüyorum. Buna karşılık tarifelere zam yapılırken ise hiçbir tereddüt edilmiyor. Mağduriyetimizin giderilmesini, ödediğimiz faturaların hakkının verilmesini, hediye internet kampanyalarının tekrar artırılmasını ve hediye çarkında haftalardır 1 GB – 3 GB sınırını aşamayan bu sistemin şeffaf bir şekilde incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.