Hepsiburada’da Zorunlu Bakım Ücretine İade Talebi

Hepsiburada üzerinden kendi üyeliğimle, 14 Eylül tarihinde Roborock q Revo c Pro model akıllı robot süpürge siparişi verdim. Sipariş 437 761 2472 numarasıyla oluşturuldu, ürünün faturası ise 16.09.2026 tarihli, ızw2026000058032 numaralı olup fatura alıcısı K***** A****’dır. Siparişi tamamlarken sepetime, istemediğim halde bakım ve onarım hizmeti masrafı zorunlu olarak eklendi ve bu hizmeti sepetten çıkarma imkanı tanınmadı. İlgili hizmet, açık rızam olmadan ve mevzuata aykırı şekilde zorunlu tutulmasına rağmen kredi kartımdan 1.916,77 TL tutarında tahsil edildi.

6502 sayılı Kanun’a göre tüketici ile müzakere edilmeden tek taraflı olarak sözleşmeye eklenen ek hizmet dayatmaları hukuken geçersizdir. Zaten robot süpürge üreticisi, ürünün satış sonrası hizmetini 2 yıl süreyle sağlamakla yükümlüdür. Buna rağmen tüketici yanıltılarak, emrivaki şeklinde zorunlu ek hizmet eklenmesi Hepsiburada gibi bir markaya yakışmamaktadır.

Durumu fark edince Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak bu uygulamanın yasal olmadığını ve bedelin iadesini talep ettiğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, bunun kendi sistemlerinde bu şekilde uygulandığını söyleyerek herhangi bir çözüm üretmedi ve iade talebim karşılanmadı.

Zorunlu tutulan bu bakım-onarım hizmeti bedelinin 1.916,77 TL olarak tahsil edildiği kredi kartıma iade edilmesini ve sepet aşamasında istem dışı, çıkarılamayan ek hizmetlerin kaldırılmasını talep ediyorum. İade işlemi gerçekleştirilmediği takdirde, 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.