Otomatik Ödeme Talimatı Hatası Doğal Gaz Kesintisine Yol Açtı

Yıllardır Halkbank üzerinden Kırgaz doğalgaz faturalarım için otomatik ödeme talimatı kullanıyorum. Buna rağmen Mayıs, Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarına ait faturalarım ödenmediği için bugün doğal gazım kesildi ve mağdur oldum. Ödenmeyen tüm faturaları sonradan kendim ödedim.

Bu süreçte Halkbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Ağustos ortasından sonuna kadar talimatın çekildiğini, şu an talimatın aktif olduğunu ve herhangi bir sorun görünmediğini söylediler. Ancak ben özellikle bu aylardaki faturaların neden ödenmediğini sorduğumda, “sorun yok” denilerek net bir açıklama yapılmadı ve sorunum anlaşılmadı. Halbuki bu gecikme yüzünden doğal gazım kesildi, borçları da ben kendim fark edip ödedim.

Halkbank’ın otomatik ödeme talimatı sistemini gözden geçirerek bu tür aksaklıkların engellenmesini, uzun süredir müşterisi olduğum halde yaşadığım bu mağduriyete yönelik gerekli incelemenin yapılmasını, oluşan maddi ve manevi zararın karşılanmasını ve talimatların güvenilir şekilde işlemesi için iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.