Vodafone’da Yetkisiz Novafun Çekimi Ve Güvenlik İhlali

Kız kardeşime ait Vodafone faturalı hatta tanımlı TED’li 25 GB paketi üzerinde ciddi bir güvenlik ihlali yaşanmaktadır. Hattın mobil ödemesi kapalı olmasına ve hiçbir şekilde herhangi bir abonelik başlatılmamış olmasına rağmen, Ocak 2026 ve Şubat 2026 faturalarında “1240 novafun” isimli oyun/uygulama üzerinden hattan toplamda 280 TL tutarında çekim yapılmıştır.

Durum ilk fark edildiğinde, Ocak ayındaki fatura sonrası hemen Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmiştir. Görüşmede bu haksız aboneliğin iptal edildiği ve hattın mobil ödeme özelliğinin zaten kapalı olduğu özellikle teyit edilmiştir. Buna rağmen Şubat 2026 döneminde aynı yerden tekrar çekim yapılmış, ardından tekrar müşteri hizmetleri aranarak aboneliğin sonlandırıldığı ve mobil ödemenin kapalı olduğu bir kez daha söylenmiştir. Tüm bu teyitlere rağmen, hattımdan iznim ve onayım olmadan ücret çekilmiş olması Vodafone tarafında çok ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu göstermektedir.

Öncelikle, iznimiz dışında gerçekleştirilen bu işlemler nedeniyle hattan çekilen tüm tutarların eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum. Aynı durumun bir kez daha yaşanması halinde hattı kapatacağımızı ve konuyu CİMER’e taşıyacağımızı, bu güvenlik ihlali nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ödemeyi de kabul etmeyeceğimizi Vodafone’un bilgisine sunuyorum. Bu güven kaybının giderilmesi, gerekli güvenlik tedbirlerinin alınması ve mağduriyetimizin hızla giderilmesini bekliyorum.