Teslimat Kapıya Bırakıldı, Değişim Talebinde Görülmeyen Adres Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

Kolay Gelsin kargo ile Sivas Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’ndeki dağıtım bölgesinde yaşadığım teslimat ve iade süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Aynı ürünle ilgili yapılan ilk teslimatta, kargo görevlisi zile bile basmadan ürünü kapının önüne bırakıp gitmiş; ben ancak SMS geldikten sonra ürünün kapıda bırakıldığını fark etmiştim.

Ardından aynı ürün için değişim talebi oluşturdum. Ancak bu kez de adrese hiç gelinmeden, “adresinizde sizi bulamadık” şeklinde SMS gönderildi. Oysa gün içinde adresteydim ve ne bir arama ne de kapıya gelme durumu olmadı. Biraz önce konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramak istedim; ancak saat 20.00’ye kadar hizmet verdiklerini öğrendiğim için kimseye ulaşamadım.

Kolay Gelsin’in, ürünümle ilgili değişim sürecini gerçekten adrese gelerek ve gerekli teslim alma işlemini yaparak düzgün şekilde tamamlamasını, teslimat ve iade süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek bir çalışma şekline geçmesini talep ediyorum.