Vodafone’da Yetkisiz Ek Paket Ve Mobil Ödemeler Nedeniyle Aşırı Fatura Şikayeti

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve son üç aydır yaşadığım yüksek fatura sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Beş Gye Hazır 15 GB paketim için normalde zaten 530 TL ödüyorum ancak son üç ayda faturalarım sırasıyla 680 TL, 780 TL ve 980 TL olarak geldi. Fatura detaylarında bu tutarların ek paketler ve mobil ödemeler nedeniyle yansıtıldığı belirtiliyor.

Ben ek paket ve mobil ödeme işlemlerini kendi isteğimle yapmadım, her yüksek fatura sonrası Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemlerin iptalini talep ettim. Buna rağmen hem mobil ödemelerin hem de ek paketlerin iptal edildiği söyleniyor fakat faturalarıma bu kalemler yansımaya devam ediyor. Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, Vodafone mağazasına da gittim ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı.

535 *******65 numaralı hattım üzerinden işlem yapılmasını, 546 *******07 numaralı hattan ise tarafıma geri dönüş yapılmamasını rica ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ücretlerin incelenmesini, gerekirse düzeltilmesini ve bana makul, öngörülebilir ve uygun bir fatura tutarı çıkarılmasını istiyorum. Ayrıca, hem mobil ödemelerimin hem de ek paketlerimin tamamen ve bir daha açılmamak üzere kalıcı olarak iptal edilmesini, bu tür işlemlerin hattımda otomatik olarak devreye girmemesini talep ediyorum. Vodafone’un bu konuda net ve güven verici bir çözüm üretmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.