Vodafone'da Yetkisiz Ek Paket Ücretleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone hattımda yaklaşık 3 aydır her ay faturama “ek paket” adı altında, benim onaylamadığım ve tanımlı herhangi bir ek paketim olmamasına rağmen ücret yansıtılmaktadır. Bu durum nedeniyle toplamda yaklaşık 1000 TL civarında fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım.

Faturalarımda sadece “ek paket” ifadesi yer alıyor, ne paketin içeriği ne de neye istinaden alındığı net olarak belirtilmiyor. Hattım H**** Y***** adına kayıtlı olup, numaramın son 4 hanesi 2627’dir. Herhangi bir ek paket talebim, onayım veya kullanımım olmadığı halde bu ücretler alınmaya devam etmektedir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda net bir açıklama yapılmadı ve sorunum çözülmedi, tatmin edici olmayan bahanelerle geçiştirildim. Hem sebepsiz yere ek ücret alınması hem de müşteri hizmetlerinden çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Hattımdan kesilen bu haksız “ek paket” ücretlerinin derhal iptal edilmesini, son 3 ay boyunca alınan yaklaşık 1000 TL fazladan tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi ve bir özür olarak içinde bulunduğum döneme ait faturamın tarafıma ücretsiz olarak yansıtılmasını, yani bu ayki fatura tutarımın alınmamasını istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum.