Yanlış Paket Tanımlaması Ve İlgisiz Hizmet

20.03.2025 tarihinde Antalya/Kemer Vodafone Cep Merkezi N******* İ******* isimli Vodafone bayinde faturasız numara taşıma işlemi yaptırdım. Faturasız tarifelerden birini seçmem gerektiğini, aksi takdirde numara taşıma işlemi olmayacağını söylediler. Ben de 250 TL değerinde, 1 GB internet, 750 SMS, 1500 dakika olan paketi seçtim. Geçiş olduğunda paketin kendileri tarafından yükleneceği söylendi. Geçiş sağlandı ancak paket yüklenmediği için bayiye tekrar gittim, sistemde aksaklık olduğunu, yükleme olacağını söylediler. 24.03.2025 tarihinde tarafıma Hoşgeldin 25 paketinin tanımlandığı mesajı geldi. Ben de tekrar bayiye gittim, paketimin yüklenmediğini söyledim. Sonra sistemden bakıldığında herhangi bir yüklemenin olmadığını, ancak mesajlarda Hoşgeldin 25 paketinin tanımlandığını gösterdiler. Seçtiğim paketin bu olmadığını söylememe rağmen, yanlışlıkla tanımlanmış olabileceğini söylediler. Türk Telekom'dan geçiş yaptığımı söylediğimde, ilçede Turkcell yakın olduğu için hattınızı oraya taşısaydınız dediler. Ben de tercihlerim sizi ilgilendirmez deyince, bu da bizim tercihimiz dediler. Tanımlanan paketi kastederek, ben istediğim müşterinin tercihi dışında nasıl bir tanımlama oluyor, onu da anlamış değilim. Daha sonra araştırdığımda, bana söylenen 250 TL değerindeki paket yerine, yeni müşterilere özel Hoşgeldin 25 paketinin 3 ay boyunca 175 TL + 22 TL telsiz kullanım ücreti ile dahil olduğunu öğrendim. Aradaki farkın benim için hiçbir önemi yok, eğer bana 250 TL hat taşıma ücreti deselerdi yine verirdim. Zaten yapılan saygısızlık ve insanları yanıltmaya çalışmaları gerçekten can sıkıcı. Bu yüzden Vodafone'un bu bayiye karşı bir yaptırım uygulamasını istiyorum.