to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Fatura: 3.288 TL’lik Mobil İnternet Ücretinin İadesi
Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. hakkında, 16 yaş altı kardeşimin hattına yansıtılan fahiş mobil internet faturası ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle şikayetçiyim.
07.11.2025 tarihinde saat 20:35'te Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, kardeşime ait 0543**43 ** ** ** numaralı hattı “Uyumlu 10 GB” tarifesine geçirdim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, bu paketin “durma özelliği” olduğunu, internet kotası dolduğunda kesinlikle aşım olmayacağını açıkça ifade etti. Bu söze güvenerek hattı bu tarifeye geçirdim.
Buna rağmen ilgili dönemde hattımıza 3.288 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bu tutar banka hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile tahsil edildi. Normalde yaklaşık 300 TL civarında fatura öderken, taahhüt edilen aşım olmayacağı bilgisine rağmen böyle bir fatura ile karşılaşmam tamamen mağduriyet yaratmıştır.
Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında “Akıllı Aşım Paketi” bedelinin “0 TL” olarak gösterilmesi, bu hizmetin ücretsiz olduğu izlenimi yaratmaktadır. Buna rağmen bu özellik üzerinden binlerce liralık ücretlendirme yapılması tüketiciyi yanıltıcı bir durumdur. Bunun yanında, tarifede olduğu söylenen ücretsiz durma hakkının baştan itibaren hatta aktif edilmemesi de ciddi bir hizmet kusurudur.
Tüm bu sebeplerle, 07.11.2025 saat 20:35'te yapılan görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini, haksız ve taahhüde aykırı şekilde tahsil edilen 3.288 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini ve aynı döneme ait haksız internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin, özellikle 16 yaş altı bir öğrenci hattı üzerinden gerçekleşmiş olması nedeniyle konunun ivedilikle ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma Vodafone Çözüm Merkezi’nden bir arama gerçekleştirilmiş ve mağduriyetim için dalga geçer gibi 1.000 TL 'memnuniyet iadesi' teklif edilmiştir. Müşteri temsilcinizle 07.11.2025 saat 20:35’te yaptığım görüşmede tarafıma 'faturanız duracak, aşım olmayacak' sözü verilmesine ve bu ses kaydı sisteminizde mevcut olmasına rağmen, 16 yaş altı öğrenci hattına 3.288 TL fatura yansıtılmıştır. Kendi hatanızı 1.000 TL ile kapatmaya çalışmanızı kabul etmiyorum. Mağduriyetim olan 3.288 TL’nin tamamı iade edilene kadar; BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki yasal süreçlerimi sonlandırmayacağım. Uygulamanızda '0 TL' yazan aşım paketleri üzerinden haksız kazanç sağlamanıza izin vermeyeceğim. Çözüm teklifiniz 3.288 TL'nin tam iadesi olmadığı sürece lütfen beni 'pazarlık' için aramayın."
Tahsil edilen 3.288 TL’nin nakit iadesi, gelecek dönem faturasındaki haksız tutarların iptali ve pazarlık tekliflerinin reddi hakkındadır. açıklamalar: sözünüzün arkasında durun: 07.11.2025 saat 20:35’te yapılan görüşmede tarafıma verilen "hattınızda durma özelliği var, kesinlikle aşım olmayacak" sözü yasal bir taahhüttür. Bu sözün tutulmaması sonucu 16 yaş altı öğrenci hattına yansıtılan 3.288 TL açık bir "hizmet kusuru" ve "haksız tahsilat"tır. nakit tahsilata nakit iade: Tarafıma sunulan "1.000 TL memnuniyet iadesi" ve bunun "faturadan düşülmesi" teklifi bir hakarettir. Banka hesabımdan nakit/peşin olarak çektiğiniz tutarın, aynı şekilde kuruşu kuruşuna belirttiğim IBAN hesabıma nakit olarak iadesini talep ediyorum. Kendi hatalı işleminizi bana taksitle ödetme kurnazlığınızdan vazgeçin. gelecek faturanın iptali: Söz konusu servis hatası ve yanlış bilgilendirme nedeniyle hattın kullanımı devam etmiş; bu sebeple henüz kesilmemiş ancak sistemde biriken gelecek dönem faturasındaki tüm haksız aşım ücretlerinin de şimdiden iptal edilmesini talep ediyorum. Hata zincirinin tüm faturasını Vodafone üstlenmek zorundadır. yasal uyarı: Taleplerimin eksiksiz karşılanmaması durumunda; BTK ve CİMER başvurularımın yanı sıra, Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sadece bu tutarı değil, uğradığım manevi mağduriyet için de tazminat talebinde bulunacağımı, tüm yargılama giderlerini tarafınıza rücu ettireceğimi ihtaren bildiririm. net talebim: 3.288 TL’nin nakit iadesi + Gelecek faturanın silinmesi.
