to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. hakkında, 16 yaş altı kardeşimin hattına yansıtılan fahiş mobil internet faturası ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle şikayetçiyim.
07.11.2025 tarihinde saat 20:35'te Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, kardeşime ait 0543**43 ** ** ** numaralı hattı “Uyumlu 10 GB” tarifesine geçirdim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, bu paketin “durma özelliği” olduğunu, internet kotası dolduğunda kesinlikle aşım olmayacağını açıkça ifade etti. Bu söze güvenerek hattı bu tarifeye geçirdim.
Buna rağmen ilgili dönemde hattımıza 3.288 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bu tutar banka hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile tahsil edildi. Normalde yaklaşık 300 TL civarında fatura öderken, taahhüt edilen aşım olmayacağı bilgisine rağmen böyle bir fatura ile karşılaşmam tamamen mağduriyet yaratmıştır.
Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında “Akıllı Aşım Paketi” bedelinin “0 TL” olarak gösterilmesi, bu hizmetin ücretsiz olduğu izlenimi yaratmaktadır. Buna rağmen bu özellik üzerinden binlerce liralık ücretlendirme yapılması tüketiciyi yanıltıcı bir durumdur. Bunun yanında, tarifede olduğu söylenen ücretsiz durma hakkının baştan itibaren hatta aktif edilmemesi de ciddi bir hizmet kusurudur.
Tüm bu sebeplerle, 07.11.2025 saat 20:35'te yapılan görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini, haksız ve taahhüde aykırı şekilde tahsil edilen 3.288 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini ve aynı döneme ait haksız internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin, özellikle 16 yaş altı bir öğrenci hattı üzerinden gerçekleşmiş olması nedeniyle konunun ivedilikle ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 8 aydır aktif olarak kullandığım durma özelliğim olmasına rağmen, 13.12.2025 tarihinde faturama 1.045 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Dün hattımda hâlâ 10 GB internet paketim varken, bugün böyle bir aşım ücretiyle karşılaşmamı hiçbir şekilde mantıklı ...
Vodafone faturalı hattımda “limitinde durma” özelliği açık olmasına rağmen Aralık ayı faturama 1945 TL internet aşım ücreti yansıtıldı. Aynı sorun bir önceki ayda da yaşandı ve buna rağmen hâlâ düzeltilmedi. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca, en az on kez aradım. Görüştüğüm temsi...
Yorumlar