Vodafone'da Veri Aşımı Ve Haksız Ücretlendirme, Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

Uzun süredir Vodafone Red'li 30. tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık 3-4 aydır çözülemeyen ciddi bir sorun yaşıyorum. Önce bana sunulan sosyal medya paketinin vaat edildiği gibi çalışmaması nedeniyle internetim gereksiz yere aşıma girdi ve bunun sonucunda daha yüksek ücretli bir pakete geçmek zorunda bırakıldım. Devamında ise 31 Aralık 2025 tarihinde çok daha büyük bir mağduriyet yaşadım.

31 Aralık 2025 günü paketimde 5 GB internet hakkım görünmesine rağmen, telefonu 10‑15 dakika kadar hiç kullanmadığım bir süreçte bu hakkım bir anda sıfırlandı ve hattım yine aşıma geçirildi. Bunun üzerine aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sadece şikayet kaydı açılacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Aynı gün bana SMS ile "50 MB internet için 175 TL ödemeyin, 379 TL’ye haftalık 10 GB alın" şeklinde bir teklif geldi. Bu mesaj üzerine haftalık 10 GB olan 379 TL’lik paketi seçmeme rağmen, hem 50 MB için 175 TL hem de 10 GB için 379 TL tutarlarının güncel faturama yansıtıldığını fark ettim.

Bunun üzerine bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana 31 Aralık tarihindeki aramamı istinaden hiçbir işlem yapılmadığını, internetimi nereye harcadığımı göremediklerini söylediler. Ayrıca 31 Aralık’taki ilk görüşmemde kullanım verilerinin 6 Ocak’tan sonra görüntülenebileceği söylenmişti; şimdi ise 6 Ocak geçtiği için görüntüleyemediklerini ifade ediyorlar. Bu çelişkili açıklamalar, hem hatayı kabul etmemeleri hem de kayıtları incelememeleri nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Vodafone’dan, 50 MB için yansıtılan 175 TL ve haftalık 10 GB için yansıtılan 379 TL de dahil olmak üzere haksız alınan tüm aşım ve ek paket ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 31 Aralık 2025 ve sonrasında yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtlarının ve detaylı internet kullanım kayıtlarımın tarafıma yazılı veya dijital olarak iletilmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunacağım, gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.