Vodafone'da Uyarısız Kesilen 6.239 TL'lik Fatura İçin İade Talebi

Vodafone mobil hattım için yıllardır yaklaşık 439 TL civarında fatura öderken, 22 Ağustos dönemine ait faturam 6.239 TL olarak kesilmiş ve 4 Eylül’de banka hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile çekilmiştir. Bu olağanüstü yüksek fatura karşısında şok yaşadım.

Fatura detayında paket aşımı görünüyor ancak paketimin bittiğine dair ne arama ne de SMS ile herhangi bir uyarı yapılmadı. Haberim olmadan, uyarısız şekilde bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması ve hesabımdan çekilmesi bana göre kabul edilebilir değil.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca 1.000 TL civarında bir indirimden bahsedip, bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler ve sorunu çözmeye yönelik başka bir adım atmadılar. Oysa hattımda 21 Aralık’ta bitecek devam eden bir taahhüdüm bulunuyor ve kendilerinden daha makul, müşteri lehine bir çözüm beklerdim.

Bu nedenle 6.239 TL olarak kesilen faturanın 5.750 TL’lik kısmının haksız olduğunu düşünüyorum ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmadan, uyarısız şekilde kesilen bu fatura için Vodafone’un gerekli düzeltmeyi yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.