Vodafone’da Usulsüz 1500 TL Hat Devir Ücreti Ve İadesi İçin Şikayet

Süleyman

Vodafone mobil hattımın devir işlemi sırasında benden usulsüz şekilde ücret talep edildi. Kütahya ili Gediz ilçesinde, Cumhuriyet Caddesi üzerinde bulunan Deniz Telekomünikasyon İletişim adlı Vodafone bayisinde yapılan hat devir işlemi için kredi kartım üzerinden 1.500 TL “hat devir ücreti” adı altında elden alındı. Ödeme sonrası elimde sadece kredi kartı slipi bulunuyor.

Bu ücretin Vodafone’un resmi devir ücretleriyle uyuşmadığını düşündüğüm için konu hakkında iade talebinde bulundum; ancak iade ile ilgili şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Bayinin bu uygulamasının incelenmesini ve benden tahsil edilen 1.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kütahya Gediz Cumhuriyet Caddesi’ndeki Deniz Telekomünikasyon İletişim bayisi hakkında da gerekli idari incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Gelişme

28 Nisan 11:14

16.03.2026 günü Vodafone’a ait 0543******* numaralı GSM hattını üzerime devir aldım. Devir işlemi sırasında Kütahya ili Gediz ilçesi Cumhuriyet Caddesi’nde bulunan Deniz Telekomünikasyon İletişim isimli Vodafone bayisinde 1.500 TL devir ücreti ödedim ve aylık ücreti 325 TL olan tarifeye geçişim yapıldı. Bu işlem sırasında bayide görevli kişiler, yeni tarifem kapsamında 325 TL’lik tarife ücreti dışında herhangi bir ek ücret ödemeyeceğim yönünde taahhütte bulundular.

Ancak hattı üzerime aldıktan sonra kesilen ilk faturamı incelediğimde, 30 Nisan tarihli faturamın 565 TL olarak düzenlendiğini gördüm. Yani bana söylenen 325 TL’lik tarife bedelinin oldukça üzerinde bir ücret yansıtıldı. Bayi ile görüştüğümde, yapılan bu fazla ve usulsüz tahsilatı kabul etmediler ve sorumluluk almadılar. Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de konuyla ilgili herhangi bir çözüm üretilemeyeceği, yapabilecek bir şey olmadığı yönünde ifadelerle karşılaştım. Ayrıca aşağıda özetlediğim şikayetimi [email protected] e-posta adresine defalarca iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Yaşadığım bu süreçte, devir ve tarife bilgileri konusunda yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu tarafıma fazla tutarda fatura çıkarıldığını, bu durumun tamamen benim aleyhime olduğunu düşünüyorum. Haksız ve usulsüz olduğunu düşündüğüm bu fazla fatura tutarının iptal edilmesini, hesabıma iade veya faturama mahsup edilmesini ve tarife başlangıcı itibarıyla tarafıma taahhüt edilen 325 TL’lik ücret üzerinden faturalandırma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bayideki işlemlerin ve bilgilendirmenin adli açıdan da dolandırıcılık suçu kapsamında değerlendirilebileceğini hatırlatıyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi