Vodafone’da Teklif Çelişkisi Ve Zorunlu Üst Pakete Geçirme Şikayeti

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bittiği için bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ciddi mağduriyet yaşadım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, mevcut tarifemin zamlı hali ya da daha üst bir pakete geçmem konusunda ısrarcı davrandı ve bunun dışında başka bir seçenek sunmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana 12 GB internet için 480 TL ya da 16 GB internet için 530 TL şeklinde iki farklı teklif verildi. Hat babamın üzerine kayıtlı olduğu için o anda onay veremedim. Akşam babamla görüştüğümde tekrar aradığımda ise sadece 12 GB internet 480 TL’lik pakete geçiş yapabileceğim söylendi, 16 GB’lik teklifin sabahki kampanya olduğu ve artık sistemde görünmediği belirtildi. Bunun üzerine mecburen 12 GB’lik pakete geçiş sağladım.

Yaklaşık bir saat sonra tekrar aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisi, aslında 16 GB geçiş paketinin şu an sistemde göründüğünü ancak yeni taahhüt yaptığım için bu pakete sadece 1 ay sonra geçiş yapabileceğimi söyledi. Şikayet birimine aktarılmak istediğimde ise beni herhangi bir birime bağlayamayacaklarını, sadece kayıt oluşturabildiklerini ilettiler.

Ayrıca Vodafone’un internet sitesindeki “Beni ara” talep formunu da üç kez doldurdum, her seferinde telefon bir kez çaldırılıp kapatıldı, telefonu açtığımda da hat kesildi. Bu süreçte görüştüğüm tüm personellerin ses kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum. Özellikle beni üst pakete zorlayan temsilciden ve 16 GB internet kampanyasının sistemde görünmediğini ısrarla dile getiren kişiden şikayetçiyim.

Mevcut tarifemin 16 GB internet ve 530 TL olacak şekilde, sabah bana sunulan teklif doğrultusunda güncellenmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum.