to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Taahhüt Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Çözüm Bulunamaması
7 Kasım’da Vodafone taahhüdüm sona eriyor. Şu anda biri Uyumlu 15 GB tarifesi için 275,75 TL, diğeri Uyumlu 6 GB tarifesi için 217 TL olmak üzere iki adet Vodafone hattı kullanıyorum. Taahhüt yenileme döneminde, mevcut faturamın neredeyse iki katı olacak şekilde, 5G’ye Hazır 20 GB tarifesi adıyla 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren aylık 520 TL’lik bir teklif sunuldu. Bunun yanında 5G’ye Hazır 10 GB tarifesi için de 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren aylık 440 TL’lik bir teklif sunuluyor, bu teklif de mevcut faturama kıyasla oldukça yüksek kalıyor.
Bu artış oranlarının makul olmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut müşterilere yönelik daha uygun bir teklif verilemeyeceği ve bu konuda herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Uzun süredir Vodafone abonesi olmama rağmen, özellikle taahhüt yenileme dönemlerinde mevcut müşterilere avantaj sağlayan, makul fiyatlı teklifler sunulmaması beni hayal kırıklığına uğratıyor.
Ben sürekli operatör değiştirmek zorunda kalmak istemiyorum, ancak her taahhüt dönemi sonunda çok daha yüksek fiyatlarla karşı karşıya bırakılmak da istemiyorum. İki hattım için de mevcut faturalarıma yakın, makul ve avantajlı bir teklif sunulmasını, sadık müşteri olarak kaybedilmek yerine kazanılmak istenen bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum. Aksi halde operatör değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Vergiler hariç aylık 370 TL karşılığında 20 GB internet, 1.000 dakika ve 250 SMS teklif edildi. Vergiler eklendiğinde aylık tutar 390 TL'nin üzerine çıkıyor. Oysa önceki tarifem 15 GB internet, aynı dakika ve SMS haklarıyla vergiler dahil 275 TL idi. Maalesef sunulan bu yüksek fiyatlı teklifi kabul etmek zorunda kaldım. Ancak sosyal medyada yaptığım araştırmalarda, aynı operatörden 20 GB internet, 1.000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeye 315 TL gibi çok daha uygun fiyatlarla anlaşan müşteriler olduğunu görüyorum. İki Vodafone hattı kullanmama ve mevcut müşteriniz olmama rağmen neden çok daha yüksek fiyatlarla karşı karşıya bırakıldığımı anlamıyorum. Aynı hizmet için müşteriler arasında bu kadar ciddi fiyat farklılıkları olması adil değil. Müşteri memnuniyetinin ve mevcut müşterilerin değerinin daha fazla gözetilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm uzmanı tarafından 542 54**** numaralı telefondan arandım. Görüşmede, hattım için sunabilecekleri en düşük teklifin vergiler hariç aylık 370 TL olduğu belirtildi. Ancak bu teklifin de geçen yılki 250 TL'lik (vergi hariç) tarifeme kıyasla yaklaşık %48'lik bir artış anlamına geldiği gerçeğini değiştirmiyor. Açıkçası artık bu süreçle daha fazla uğraşmamak adına teklifi kabul ettim. Ancak bu durum, uygulanan fiyat politikasını doğru bulduğum anlamına gelmiyor. Ülkemizde alım gücünün bu kadar düştüğü bir dönemde, mevcut müşterilere bu denli yüksek zamlar yapılmasını anlamak mümkün değil. Müşteriyi elde tutmak yerine her taahhüt döneminde yüksek fiyatlarla karşı karşıya bırakmak ne kadar doğru? Vodafone'un bu fiyat politikasını gözden geçirmesi ve özellikle uzun süredir müşterisi olan kullanıcılarına daha adil, sürdürülebilir teklifler sunması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaklaşımın değişmesi gerekiyor.
