to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Taahhüt Yenilemede Adaletsiz Fiyat Teklifi
Vodafone hattım için kullandığım paketin taahhüdünü yenilemek istediğimde tarafıma sunulan fiyatların adaletsiz olduğunu düşünüyorum. Daha önce 6 GB internet için aylık 290 TL ödüyordum. Taahhüt yenileme aşamasında ise 5 GB internet için bile 450 TL gibi çok daha yüksek bir fiyat teklifi aldım.
Aynı evde yaşadığım aile bireylerimin hatlarının taahhütlerini de yeni güncelledik. Onlar benim kullandığım internetin neredeyse üç katını kullanmalarına rağmen benden daha düşük tutarlar ödüyorlar. Üstelik paket ve internet miktarlarımız benzer olmasına rağmen hepimize farklı fiyatlar sunulmuş durumda.
Mağaza, müşteri hizmetleri ve online kanallar üzerinden incelediğim tüm tekliflerde bu dengesizliği gördüm ve kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Taahhüt yenileme sürecimde, aynı koşullarda daha adil ve makul bir fiyatlandırma yapılmasını, benzer kullanımda olan müşteriler arasında bu şekilde bariz fiyat farkları oluşmamasını talep ediyorum.
Gündüz çalıştığım için, tarafıma akşam 19.00 itibarıyla geri dönüş yapılmasını özellikle rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone cep telefonu hattım için bugün müşteri memnuniyet merkezi aracılığıyla taahhüt yeniledim. Bana aynı tarife için aylık 225 TL’lik teklif verildi ve bu ücreti kabul ederek taahhüt başlattım.
Ancak daha sonra aynı GB interneti içeren “5G’ye Hazır 5 GB” tarifesinin abime 13.10.2026 tarihinde aylık 180 TL olarak verildiğini, kendi hattımda ise aynı tarife için 225 TL ödediğimi öğrendim. Aynı operatörde, aynı paket için iki hat arasında bu kadar fark olması bana son derece adaletsiz ve müşteriye karşı eşit olmayan bir uygulama gibi geliyor.
Vodafone’un kişiye göre değişen bu fiyat politikasının tarafıma açıklanmasını, hattımda uygulanan ücretin abimin hattında uygulanan aylık 180 TL seviyesine çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Çalışma saatlerim nedeniyle tarafıma mümkünse akşam 19:00 itibarıyla dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz için teşekkürler
Arandım sanırım ama yetişemedim, tekrardan aramanızı rica ediyorum
