Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Yok

Türk Telekom ev interneti aboneliğimizde yaklaşık 10 gündür ciddi bağlantı sorunları yaşıyoruz. İnternet gün içinde sürekli kopuyor, sık sık “yetkilendirme gerekiyor” uyarısı alıyoruz ve bazı zamanlarda Wi-Fi ağı bile görünmüyor. Neredeyse 24 saatin 14–16 saatinde internetimiz yok.

Hizmet numaramız 7040389138. Yaklaşık 8 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımızda eve ekip yönlendirileceği söylendi, ancak ne arayan oldu ne de gelen bir ekip. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “kontrol ettik” denilerek konu geçiştiriliyor, somut bir çözüm üretilmiyor. Modem sıfırlama dahil tüm yönlendirmeleri yaptık, ancak sorun aynen devam ediyor.

Tüm faturalarımızı düzenli ödediğimiz halde bize çözüm üretmek yerine hatta kayıtlı telefona 5 GB internet tanımladılar. Biz sınırsız ev interneti için para ödüyoruz, 3 kişilik bir evde 5 GB mobil internetin kime ne kadar yeteceği ortada. Bu durum kendimizi tam anlamıyla mağdur ve adeta alay ediliyormuş gibi hissetmemize neden oluyor.

Taahhüt süremiz dolmadan bu problemi acil ve kalıcı şekilde çözmenizi, sorunu çözemiyorsanız da herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep etmeden internet aboneliğimizi iptal etmenizi talep ediyorum. Ayrıca biz tekrar aradığımızda aynı şekilde oyalayıp “modemi resetleyin, tekrar kontrol ediyoruz” gibi cümleler kurulacaksa lütfen yalnızca cayma bedeli olmadan iptal işlemini gerçekleştirmek için bizimle iletişime geçin. Cayma bedeli talep edilmesi halinde ise doğrudan yasal yollara başvuracağımızı bilgilerinize sunarım.