to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Taahhüt Süresi Dolmuş Hat İçin Faturasız Geçiş Talebinin Haksız Reddine İtiraz
Vodafone bünyesinde kullanmakta olduğum 5435****17 numaralı hattımın taahhüt süresi tamamen dolmuştur. Taahhüdüm sona erdiği için cayma bedeli veya erken fesih cezası gibi herhangi bir yükümlülüğüm bulunmamaktadır.
Fatura kesim tarihimi beklemeden hattımı faturasız (ön ödemeli/hazır kart) statüye geçirmek istediğimi müşteri hizmetlerinize ilettiğimde, bana “fatura kesim tarihinin gelmesi gerektiği” söylenerek işlemim reddedildi. Bu gerekçenin hem hatalı olduğunu hem de tüketiciyi mağdur edici bir uygulama niteliği taşıdığını düşünüyorum.
Tüketici mevzuatına ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) düzenlemelerine göre, taahhüt süresi dolmuş bir abonenin faturasız hatta geçiş talebi için fatura kesim tarihini bekleme zorunluluğu bulunmamaktadır. Kesim tarihine kadar olan dönemin ücreti gün esasına göre orantılanarak faturalandırılabilir; ancak bu durum geçiş işleminin teknik olarak engellenmesini haklı kılmaz.
Yasal hakkım olan faturasız hatta geçiş talebimin keyfi bir şekilde ertelenmesini ve fatura kesim tarihine kadar taahhütsüz, yüksek tarife ücretleriyle mağdur edilmek istenmemi kabul etmiyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, hattımın vakit kaybedilmeden faturasız/hazır kart statüsüne geçirilmesini ve o ana kadar oluşan tutarın gün esasıyla hesaplanarak son faturama yansıtılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
