Vodafone Faturalıdan Faturasız Hatta Geçişte Yanlış Bilgilendirme Ve Belirsizlik Yaşadık

29.05.2026 tarihinde abimin adına kayıtlı 0537******* numaralı Vodafone faturalı hat için müşteri hizmetleri ile görüşme yaptık. Abim, faturalarının yüksek gelmesi ve taahhüt süresinin bitmiş olması nedeniyle faturalı hattan ön ödemeli (faturasız) hatta geçmek istediğini açıkça belirtmesine rağmen, müşteri temsilcisi fatura kesim tarihinin her ayın 21’i olduğunu, bu nedenle şu anda geçiş yapılamayacağını ve 21’inde tekrar aramamız gerektiğini söyledi.

Daha sonra ben Vodafone’un internet sayfasındaki bilgilere baktığımda, faturalı hattan faturasız hatta istenilen zaman geçiş yapılabildiğini gördüm. Bu durumda müşteri hizmetlerinden mi yoksa internet üzerindeki bilgilerden mi hangisinin doğru olduğuna dair ciddi bir kafa karışıklığı yaşıyorum ve yanlış bilgilendirildiğimizi düşünüyorum.

Vodafone’dan talebim, abimin hattının, taahhüt süresi bittiği için ek bir maliyet çıkmadan faturalı hattan faturasız hatta geçirilmesinin sağlanması, bu süreçte yaşadığımız çelişkili ve yanlış bilgilendirme ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılması ve ayrıca faturasız hatta geçiş yapıldığında herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli çıkarılmayacağına dair tarafıma yazılı bilgilendirme gönderilmesidir. Şikayetle ilgili bilgilendirmenin bana yapılmasını özellikle rica ediyorum.