Vodafone’da Taahhüt Edilen 5G Fırsat 30 GB Paketi Tanımlanmadığı İçin Mağduriyet

12 Eylül 2026 tarihinde Vodafone bayisi aracılığıyla numara taşıma başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında ve başvuru takibi ekranında, numara taşıma işlemi tamamlandığında “5g Fırsat 30 GB” paketinden 6 ay boyunca aylık 200 TL sabit fiyatla yararlanabileceğimin açıkça belirtildiğini gördüm. Bu beyanlara güvenerek hattımı Vodafone’a taşıdım.

Hattım 15 Eylül 2026 tarihinde faturasız olarak kullanıma açıldı ve aynı gün hattıma yükleme yaptım. İlk paketimin 28 günlük süresi 13 Ekim’de doldu ve tekrar paket yüklemek istediğimde Vodafone Yanımda uygulamasındaki Kolay Paket bölümünü kontrol ettim. Başvuru sırasında taahhüt edilen “5g Fırsat 30 GB” paketinin seçenekler arasında yer almadığını, bunun yerine farklı internet kotalarına ve daha yüksek fiyatlara sahip paketlerin sunulduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 542 müşteri hizmetlerini arayarak paket yükleme hakkım ve kampanyanın devamı konusunda destek talep ettim. Müşteri temsilcisi bu konuda yardımcı olamayacağını, bayiye gidip paketi oradan tekrar tanımlatmam gerektiğini söyledi. Yönlendirildiğim şekilde bayiye gittiğimde ise bu paketin kaldırıldığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Başvuru ve başvuru takibi ekranlarında kampanya koşulları açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, taahhüt edilen paketin hattıma tanımlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu kapsamda, başvuru sırasında tarafıma sunulan “5g Fırsat 30 GB” paketinin 6 ay boyunca aylık 200 TL sabit fiyatla faturasız hattıma yeniden tanımlanmasını ve yaşanan mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.