Vodafone’da Taahhüt Edilen 20 GB Mobil İnternet Paketi Tanımlanmadı

Vodafone Net ev internetimde Eylül ayının ortalarında, yaklaşık 11‑16 Eylül tarihleri arasında, internetimde ciddi bağlantı sorunları yaşadım. Yaklaşık 3‑4 gün boyunca internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamadım; sürekli bağlantı kopmaları yaşandı ve internetimi kullanamadım.
Yaşanan mağduriyet nedeniyle müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyeti kapsamında faturama 300 TL indirim yapılacağını ve ayrıca Vodafone mobil hattıma 1 ay geçerli 20 GB internet paketi tanımlanacağını tarafıma bildirdi.
300 TL’lik fatura indirimi gerçekleştirildi ve bununla ilgili bilgilendirme mesajı da geldi. Ancak 20 GB mobil internet paketi hattıma tanımlanmadı.
Bunun üzerine 2 Ekim 2026 tarihinde tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak paketin neden tanımlanmadığını sordum. Sistemsel bir sorun olabileceği söylendi ve müşteri temsilcisi, telefon numaramı alarak 20 GB paketi şimdi tanımladığını ve kısa süre içinde SMS geleceğini belirtti.
Ancak görüşmenin üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir SMS gelmedi ve 20 GB internet paketi yine hattıma tanımlanmadı.
Aynı konuyla ilgili daha önce verilen sözün yerine getirilmemesi ve ikinci kez aramama rağmen işlemin yine gerçekleşmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Talebim, tarafıma müşteri memnuniyeti kapsamında taahhüt edilen 1 ay geçerli 20 GB mobil internet paketinin hattıma eksiksiz şekilde tanımlanması ve konuyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Müşteri hizmetleri tarafından verilen bir taahhüdün iki ayrı görüşmede yerine getirilmemesinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.