Vodafone İnternet Paketi Erimesi Ve Verilen Ek İnternet Sözünün Tutulmaması

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Her ayın 16’sında yenilenen 20 GB internet paketimde, tamamen standart ve rutin bir kullanımım olmasına rağmen, her ayın ilk günlerinde olağan dışı, sistemsel bir paket erimesi problemi yaşamaktayım. Sürecin başından bu yana yaşanan tüm aksaklıklar ve müşteri hizmetleri tarafından sergilenen ilgisiz/yanıltıcı tutum tarih sırasıyla aşağıda yer almaktadır:

Temmuz 2026: Paketim yenilendikten hemen sonra benzer bir mantık dışı internet düşüşü gerçekleşti. O dönem müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sistemsel bir hata olduğu kabul edildi, manuel müdahaleyle kullanım düzeltildi ve sorun geçici olarak kapatıldı.

16–19 Ağustos 2026: Yeni fatura dönemimin başlamasıyla birlikte aynı sistemsel arıza tekrar etti. Standart bir kullanım sergilememe rağmen, henüz üçüncü gün dolmadan 20 GB’lik paketimin yaklaşık 10 GB’ı sistemde tüketilmiş olarak gösterildi.

22 Ağustos 2026: Sorunun kalıcı olarak araştırılması ve haksız düşümlerin tespiti adına şikayet kaydı oluşturdum.

23 Ağustos 2026: Şikayetim üzerine Vodafone tarafından arandım. Yetkili temsilci, konunun arka planda teknik incelemeye alındığını, sürecin devam ettiğini, tarafıma kesin bir geri dönüş sağlanacağını ve inceleme süresince internetsiz kalarak mağduriyet yaşamamam adına hattıma ek internet tanımlanacağını beyan etti.

Tutulmayan sözler ve asılsız bildirimler: Görüşmenin hemen ardından, verilen sözlerin hiçbiri yerine getirilmeden sistem üzerinden şikayetin başarıyla çözüldüğüne dair otomatik kapanış mesajı gönderildi. Hattıma vadedilen ek internet paketi yüklenmediği gibi, teknik incelemeye dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

25 Ağustos 2026: Durumun akıbetini öğrenmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, şikayet platformu üzerinden açıldığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı öne sürüldü. Dahası, sistem kayıtlarında tarafıma "ulaşılamadığı" yönünde gerçeğe aykırı bir not düşüldüğü belirtildi (tarafıma herhangi bir arama gelmemiştir). Asıl kök neden olan sistemsel veri tüketim hatası araştırılmak yerine, yalnızca 5 GB geçici paket tanımlaması teklif edilerek süreç geçiştirilmeye çalışıldı.

Taleplerim:

- Hattımın geçmiş iki aylık internet tüketim loglarının ve paket düşüm hareketlerinin teknik ekipçe detaylı olarak incelenmesi,
- Hatalı düşülen internet kotalarımın eksiksiz iadesi ve her ay tekrarlayan bu sistemsel arızanın kökten giderilmesi,
- Şikayet sürecinde gerçeği yansıtmayan kayıtlar tutan ve çözülmemiş bir arızayı sistemde "çözüldü" olarak kapatan yetkililer hakkında gerekli idari aksiyonun alınması.

Sorunun kalıcı olarak giderilmemesi halinde; sunulan ayıplı hizmet, tutulmayan taahhütler ve yanıltıcı işlem kayıtları gerekçesiyle hattımın herhangi bir cayma bedeli ve taahhüt cezası yansıtılmaksızın derhal feshedilmesini, konunun Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde takip edileceğini bildiririm.