Eski Hesaptaki Bakiye Yeni Numaraya Aktarılmadı

Paycell uygulamasında eski hattıma bağlı olan hesabımın kapatılıp, yeni numarama açılan hesaba bakiyemin aktarılmasıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Eski telefon numaram 0501********04’tür.

Numara değişikliği sonrasında eski hesabımın silinmesini ve oradaki paramın yeni hesabıma aktarılmasını talep ettim. Uygulama üzerinden 18.09.2026 tarihli 200356683 ve 20.09.2026 tarihli 200420945 numaralı destek taleplerini oluşturdum. Taleplerden biri “çözüldü” olarak görünmesine rağmen, eski hesabımdaki bakiyem yeni numarama açılan hesabıma hiç aktarılmadı ve yeni hesabımda bu paradan hiçbir tutar gözükmüyor. Sorun yaklaşık 1 haftadır devam ediyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede talep oluşturmam söylendi, ben de belirtilen şekilde talepleri açtım ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı ve bakiyem hâlâ hesabıma geçmedi. Ne iade alabildim ne de aktarım yapıldı.

Eski numarama bağlı hesabımdaki paranın acilen yeni numarama tanımlı Paycell hesabıma eksiksiz şekilde aktarılmasını ve talep süreçlerimin neden sonuçsuz kaldığı konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.