Vodafone'da Taahhüt Bitişi Bildirimi Yapılmadığı İçin Fahiş Fatura

Uzun yıllardır Vodafone Türkiye müşterisiyim. Hattım Vodafone Uyumlu Tarife kapsamında kullanılmaktadır. Ancak taahhüt sürem sona ermesine rağmen tarafıma hiçbir müşteri temsilcisi tarafından aranarak bilgilendirme yapılmadı. Sadece mesaj gönderildiği söylenmekte, ancak hattı annem kullandığı için gelen SMS’ler fark edilmemiştir. Buna rağmen ne taahhüdümün bittiğine dair ne de yeni bir paket seçmem için herhangi bir telefon araması yapılmamıştır.

Yaklaşık 15 Nisan – 27 Mayıs tarihleri arasındaki dönemde taahhüdümün yaklaşık 1–1,5 ay önce sona erdiğini sonradan öğrendim ve bu süreçte bilgim dışında yüksek tarifeden ücretlendirme yapılarak 0543 *** ** ** numaralı hatta toplam 2.967 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Eğer tarafıma zamanında net bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, mutlaka uygun bir paket seçer ve bu mağduriyeti yaşamazdım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, ödeme gücümün olmadığını ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi açıkça belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu kadar yüksek bir faturanın, herhangi bir arama ile uyarı yapılmadan ve sonrasında da çözüm üretilmeden tarafıma yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Van Merkez Yeni Mahalle’de ikamet eden iyi niyetli bir müşteri olarak, taahhüt bitişi konusunda yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle oluşan bu fahiş faturanın iptal edilmesini ya da makul ve ödenebilir bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili tüm resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma acil, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.