Vodafone'da Sürekli Yüksek Faturalar Ve Çözüm Yok

Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri Yetkililerine, Vodafone abonesi olarak yaklaşık beş aydır devam eden ve tarafıma herhangi bir açık, anlaşılır bilgilendirme yapılmadan gerçekleşen fazla faturalandırma nedeniyle bu şikayeti iletme gereği duymaktayım. Kullandığım tarifenin aylık sabit ücreti ve kapsamı sözleşmemde açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, son beş fatura döneminde tarafıma yansıtılan tutarlar tarife bedelimin düzenli olarak üzerinde gelmektedir. Fatura detaylarını incelediğimde, bu artışın hangi hizmet, kullanım ya da ek ücretten kaynaklandığı net bir şekilde açıklanmamaktadır. Bilgim ve onayım dışında herhangi bir ek servis ya da paket satın almadığım halde, faturalarımın artarak gelmesi tüketici olarak güvenimi zedelemiştir. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile birden fazla kez iletişime geçmeme rağmen, tarafıma tatmin edici ve yazılı bir açıklama sunulmamış, sorunun kalıcı olarak çözüldüğüne dair bir işlem yapılmamıştır. Sorunun geçici yanıtlarla geçiştirilmesi ve faturalandırmanın aynı şekilde devam etmesi kabul edilebilir değildir. Talebim; son beş aya ait faturalarımın detaylı şekilde incelenmesi, haksız veya hatalı yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesi ve bundan sonraki fatura dönemlerinde tarifem dışında herhangi bir ücret yansıtılmamasının sağlanmasıdır. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ederim. Saygılarımla,