Allianz Bireysel Emeklilik Kampanya Ödemesinin Yapılmaması Ve Sorumluluğun Yanlış Yüklenmesi

Allianz bireysel emeklilik sistemine, kampanya kapsamında katıldım. Kampanya şartı olarak, ilk prim tahsili kadar ek ödemenin Allianz tarafından yapılacağı tarafıma bildirildi. Aylık 2.000 TL ödemeyle başladım ancak Haziran ayı da dahil olmak üzere kampanya tutarı hesabıma hiç yansımadı.

21 Mart’ta sisteme giriş yaptım ve 23 Mayıs itibarıyla kampanya ödemesinin yapılmış olması gerekiyordu. Sözleşmeyi bireysel danışman aracılığıyla yaptım ve bu kampanyadan faydalanmak istediğimi özellikle belirttim. Danışman da işlemler esnasında bu yönde aksiyon alacağını iletti. Buna rağmen, daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, promosyon kodunu benim girmem gerektiği söylendi.

Ben uygulamaya sadece onay vermek için giriş yaptım, süreçte bana kod girmem gerektiğine dair herhangi bir bilgi verilmedi. Buna rağmen şimdi sorumluluğun tamamen bana ait olduğu söyleniyor. Hem firmanın hem de temsilcinin bu yaklaşımını doğru bulmuyorum. Temsilciyle yaptığım WhatsApp yazışmaları da mevcut olup, orada da kampanyadan faydalanmak istediğimi ve bunu kendisine ilettiğimi açıkça görebilirsiniz.

Temsilci hatasının düzeltilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim ödemenin sözleşmemde belirtilen şartlara uygun şekilde tarafıma tanımlanmasını ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sözleşme numaram: 5676**57.