Vodafone’da Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Haksız Yüksek Fatura

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone mobil müşterisiydim. Denizli’nin en iyi yerleşim yerlerinde bile hat çekmediği, sürekli bağlantı kopmaları yaşadığım için hem mobil hattımı hem de Vodafone ev internetimi kapattırmak ve başka operatöre geçmek zorunda kaldım. Yaz boyunca ev interneti için defalarca çağrı açmama rağmen çekim ve bağlantı problemi hiçbir şekilde çözülemedi; modemi iade edip etmeyeceğime dair bile net bir bilgiye ancak 3–4 defa görüşme yaptıktan sonra ulaşabildik.

Taahhüdüm 7 Kasım’da bitiyordu, biz 3 Kasım’da Turkcell’e geçiş için başvuru yaptık. Buna rağmen ödemem gereken faturanın 400–450 TL civarı olmasını beklerken, tek bir dönem için yaklaşık 1.400 TL fatura yansıtıldı. Yanımda uygulamasına artık giriş yapamadığım için faturanın detayını göremiyorum, neye göre bu rakamın çıkarıldığını öğrenemiyorum. Yaklaşık 1.000 TL civarında haksız bir ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorunun bir diğer kısmı da müşteri hizmetlerine ulaşamamak oldu. Aradığımda karşıma sadece yapay zeka asistanı çıkıyor, defalarca aynı cümleleri tekrar ediyor, “faturanız görünmemekte” gibi anlamsız cevaplar veriyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine aktarmıyor. Dakikalarca hatta beklememe rağmen gerçek bir yetkiliye bağlanamadan telefonu kapatmak zorunda kalıyorum. 10 yıllık müşterisini bu şekilde yıldıran bir operatör olmalarından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Vodafone’dan, taahhüdümün bitiş tarihi ve Turkcell’e geçiş tarihim dikkate alınarak bu yüksek faturanın kalem kalem incelenmesini, haksız yere alındığını düşündüğüm yaklaşık 1.000 TL civarındaki tutarın iptal edilmesini veya faturamın makul bir seviyede yeniden hesaplanmasını talep ediyorum. Ayrıca mobil hat ve ev interneti için yaşadığım uzun süreli çekim ve bağlantı sorunları ile müşteri hizmetlerine erişememem konusunda da inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum. İletişim numaramı Vodafone’un görebileceği şekilde sistem üzerinden ayrıca paylaşacağım.