Taahhüt Sonrası Fiyat Şoku Ve İadesiz 749 TL Ek İnternet Paketi

Vodafone mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Yıllık fatura taahhüdüm bittikten sonra 370 TL ödediğim paketimin ücreti 997 TL’ye yükseldi ve taahhüdümün bittiğine dair sadece SMS ile bilgilendirildim. Müşteri temsilcileri, taahhüt bitse bile aynı paketi yeni fiyattan kullanmaya devam edeceğimi belirttiler ve şu anda hattıma 997 TL borç yansıtıldı.

Faturasız hatta geçmek istediğimi ilettiğimde, ayın 15’ine kadar geçiş yapamayacağım söylendi, 15’inde aranıp onayım alındıktan sonra geçiş yapılacağı bilgisi verildi. Ben 23 Eylül’de tekrar aradığımda, fatura yenileme tarihim 16’sı olduğu için 15’inde aranacağım ve o tarihe kadar 997 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Bu süreçte internetim bittiği için, faturalıya özel 50 GB’lik 749 TL tutarında ek internet paketi satın aldım.

Ancak 23–26 Eylül tarihleri arasında, 542’den arandım fakat o anda telefonla konuşmaya müsait olmadığım için açamadım. Herhangi bir onayım alınmadan hattım faturasız hatta geçirilmiş ve faturalıya özel aldığım 749 TL’lik ek paketim iptal edilmiş. Ek paketi kullanamadan iptal edildiği halde ücret iadesi yapılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi N*** Hanım da bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

İzmir Dikili’de kayıtlı olan 5468****14 numaralı hattım için, kullanamadığım ve hattım faturasız hatta geçirilirken iptal edilen 749 TL tutarındaki ek internet paketimin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Vodafone’u kullanmaya devam etmek istemediğimi, sadık müşterilere karşı gösterilen bu yaklaşım nedeniyle markaya olan güvenimin tamamen sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum. Şikayetimin acil olarak incelenmesini ve sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.