to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Statik IP Talebinin 9 Günlük Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
19 Ekim 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek mobil hattım için statik IP tanımlama talebinde bulundum. Ancak talebimin işleme alınmadığını, kaydın ancak 23 Ekim tarihinde oluşturulduğunu öğrendim.
23 Ekim'deki görüşmemde, 24 saat içerisinde kesinlikle geri dönüş yapılacağı ve statik IP tanımlamasının tamamlanacağı açıkça belirtildi. Buna rağmen bugün 27 Ekim ve ilk başvurumun üzerinden 9 gün geçti. Ne statik IP tanımlamam yapıldı ne de tarafıma tek bir bilgilendirme araması gerçekleştirildi.
Üstelik ben Vodafone'a sıradan bir operatör değişikliğiyle geçmedim. Türk Telekom'daki mevcut taahhüdümü sonlandırarak cayma bedeli ödedim ve daha iyi hizmet alacağım düşüncesiyle Vodafone'u tercih ettim. Ancak henüz ilk günlerden yaşadığım bu ilgisizlik, verdiğim kararın doğruluğunu sorgulamama neden oldu.
Buradaki sorun yalnızca teknik bir işlemin gecikmesi değildir. Müşteriye verilen sözlerin tutulmaması, başvuruların zamanında işleme alınmaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmamasıdır.
Ben neden sürekli müşteri hizmetlerini aramak, talebimin peşinden koşmak ve verilen sözlerin yerine getirilmesini beklemek zorundayım? Vodafone gibi büyük bir şirketin 9 gündür bir işlemi sonuçlandıramaması ve müşterisini arama zahmetine dahi girmemesi kabul edilemez.
Açıkça belirtmek istiyorum: Bu ilgisizlik ve çözümsüzlük devam ederse, yasal cayma hakkımın bulunduğu süre içerisinde Vodafone'dan ayrılacağım. Türk Telekom'dan cayma bedeli ödeyerek geçtiğim bir operatörde daha ilk günlerden bu sorunları yaşamak zorunda değilim.
Artık yeni vaatler veya geçiştirici açıklamalar istemiyorum. Talebimin neden geciktirildiğinin açıklanmasını, statik IP tanımlamamın derhal tamamlanmasını ve tarafıma somut bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Vodafone'dan beklentim açık: Verdiğiniz sözün arkasında durun ve müşterinizi daha fazla mağdur etmeyin!
Gelişme
19 Ekim tarihinde mobil hattıma statik IP tanımlanması için Vodafone müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak ilk görüşmemde görevli temsilcinin talebimle ilgili kayıt dahi oluşturmadığını, kaydın ancak 23 Ekim’de açıldığını öğrendim. Bu açık ihmalin sorumlusu kimdir?
12 gündür yaklaşık 33 telefon görüşmesi gerçekleştirmeme rağmen talebim sonuçlandırılmamıştır. Bu durum, Vodafone’un müşteri hizmetleri süreçlerindeki ciddi yetersizliği ve denetimsizliği gözler önüne sermektedir.
Bu süreçte iki müşteri temsilcisi, sorunu çözmek yerine beni bayiye yönlendirerek başından savmaya çalışmıştır. Denizli’deki büyük Vodafone bayilerinden biriyle görüştüğümde, bayi yetkilisi kendi statik IP işlemlerini dahi müşteri hizmetleri üzerinden yaptırdığını belirtmiştir. Temsilcilerinizin görev ve sorumluluklarını bilmemesi kabul edilemez!
Defalarca “Gün içerisinde aranacaksınız.” denilmesine rağmen 12 gündür talebimle ilgili tek bir yetkili bile geri dönüş yapmamıştır. Verilen sözlerin hiçbirinin tutulmaması, müşteriye gösterilen saygının ve kurumsal ciddiyetin hangi seviyede olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Daha vahimi, müşteri memnuniyet anketlerinde düşük puan verdiğimde beni arayabiliyorsunuz. Ancak teknik sorunumu çözmek için arayan tek bir kişi yok!
Personelinizin performans puanlarını takip etmeye gösterdiğiniz hassasiyeti, müşterilerinizin sorunlarını çözmeye neden göstermiyorsunuz?
Müşteri temsilcilerinizin bilgisizliğinden, ilgisizliğinden, kabul edilemez konuşma üsluplarından ve sorumluluktan kaçan yaklaşımlarından şikayetçiyim.
Vodafone’a yeni geri dönmüş olmama rağmen yaşadığım bu süreç nedeniyle ailemizin tüm mobil ve ev interneti aboneliklerini sonlandırmayı değerlendiriyorum.
19 Ekim’deki ihmalin, 23 Ekim’e kadar kayıt açılmamasının, yaklaşık 33 görüşmenin ve tutulmayan geri dönüş sözlerinin incelenmesini; sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve talebimin derhal sonuçlandırılmasını istiyorum.
Standart özür mesajlarınızı ve sonuçsuz vaatlerinizi kabul etmiyorum. Somut çözüm ve yazılı açıklama bekliyorum. Aksi takdirde BTK nezdinde resmi şikayet sürecini başlatacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mükemmel dönüşünüz için teşekkür ederim... 9 gün geçmiş ilk kez arama aldım o da şikayet var'a bulunduğunuz şikayete istinaden iletişime geçiyorum diyor sorun çözümü ile alakalı kılını kıpırdatan hala yok...
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Neyi tamamladınız ya siz? Hala beni arayan yok statik ip yok ortada siz neyi tamamladınız?
Hala 1 kişi dönüş yapmıyor şaka gibi yapacağınız işe de...
